Пасажири, які витратили додаткові кошти на купівлю місця в бізнес-класі розраховують провести переліт в комфорті. Однак все ж існує ризик опинитися на звичайному місці в економ класі. Дізнайтеся більше про можливі причини пониження класу в літаку

Замовляйте страховий поліс для безпечної подорожі у будь-який куточок світу

Купити

У повітряному транспорті нерідко трапляються ситуації, коли пасажир, який придбав квиток у першому класі, несподівано опиняється в економ-класі. Хоча така ситуація може здаватися малоймовірною, вона насправді доволі поширена. Це відбувається через перевищення кількості проданих квитків на рейс. 

Авіакомпанії часто продають більше квитків, ніж місць у салоні, розраховуючи на те, що частина пасажирів скасує свою подорож або не з’явиться на рейс. Однак, коли всі пасажири прибувають на посадку, виникає проблема: кого понизити в класі, а кого залишити без місця. Як результат, навіть пасажири, що оплатили квитки у бізнес або першому класі, можуть опинитися в економ-класі, що викликає значне розчарування, особливо під час тривалих рейсів.

У таких випадках важливо знати свої права. Перш за все, слід вимагати компенсацію за зміну класу обслуговування, а також звернутися до авіакомпанії з проханням про відшкодування вартості різниці між квитками. Важливо зберігати спокій та діяти рішуче, щоб отримати належні послуги або компенсацію.

Дізнатися більше про оптимальний час та день для бронювання авіаквитків у 2024 році можна за посиланням.

Причини пониження класу обслуговування в літаку

Авіакомпанії часто перевищують кількість бронювань на свої рейси, розраховуючи, що деякі пасажири скасують або пропустять свій політ. Це допомагає максимально заповнити літаки, але призводить до ситуацій, коли всі пасажири з’являються на рейс, і місць стає недостатньо. В такому випадку пасажири економ-класу можуть бути перенесені на інший рейс, а ті, хто купив квитки в бізнес або першому класі, можуть опинитися в економ-класі.

Інша причина, яка може призвести до пониження класу, – це заміна літака. Новий літак може мати менше місць або відрізнятися конфігурацією, що також призводить до зміни класу обслуговування. Крім того, авіакомпанії можуть резервувати місця в бізнес-класі для відпочинку екіпажу, що змушує деяких пасажирів перейти до економ-класу. Незалежно від причини, така ситуація може бути особливо неприємною під час тривалих перельотів, викликаючи розчарування серед пасажирів.

Плануєте подорож чи переїзд за кордон? Важливою складовою вдалої подорожі є поліс страхування, адже він гарантує надання високоякісної медичної допомоги у будь-якому куточку світу та здатен захистити вас від зайвих витрат під час мандрівки. Придбати страхування від перевірених агентів можна на порталі Visit World. 

Чи можна уникнути зниження класу обслуговування в літаку?

Щоб уникнути зниження класу обслуговування під час польоту, важливо заздалегідь бронювати місця, навіть якщо це передбачає додаткову оплату. Це допоможе вам уникнути неприємного середнього місця і зменшить ризик зміни класу. Також рекомендується реєструватися на рейс якомога раніше – онлайн або безпосередньо в аеропорту. Чим раніше ви зареєструєтеся, тим менша ймовірність, що вам змінять місце. Лояльність до авіакомпанії також може зіграти на вашу користь: пасажири зі статусом у програмах лояльності мають більше шансів уникнути пониження класу, особливо якщо рейс переповнений. Проте, навіть дотримуючись цих рекомендацій, не завжди вдається уникнути неприємних ситуацій.

Як діяти, якщо ваш клас обслуговування в літаку понизили з бізнес-класу до економу?

Коли авіакомпанія знижує ваш клас обслуговування за більш ніж 48 годин до рейсу, це часто пов'язано із заміною літака, а не перепродажем місць. У такій ситуації ви не зобов'язані приймати зниження класу, і маєте право вимагати альтернативні варіанти. Для цього слід зв’язатися з авіакомпанією, щоб обговорити можливі рішення, включаючи повернення коштів або інші варіанти, що відповідають політиці перевізника.

Якщо зниження класу сталося під час реєстрації або безпосередньо перед вильотом, вам необхідно діяти швидко. Зверніться до представника авіакомпанії в аеропорту, щоб дізнатися, чому знизили клас обслуговування, і які варіанти доступні. Можливо, вам запропонують летіти іншим рейсом з тим самим класом або перевести на рейс іншої авіакомпанії, хоча це буває рідко. Якщо альтернативи немає, негайно вимагайте компенсацію — це можуть бути ваучери, додаткові милі або бали в програмі лояльності. Важливо вирішувати питання на місці, не відкладаючи його на майбутнє, адже подальші звернення через служби підтримки можуть зайняти від шести до восьми тижнів.

Якщо довелося летіти в зниженому класі, обов’язково збережіть усі документи, зокрема посадковий талон, щоб мати докази для подальшої компенсації. Згідно з правилами Міністерства транспорту США, якщо пасажира примусово перевели в нижчий клас, авіакомпанія зобов'язана повернути різницю в тарифах. Однак ці розрахунки часто виявляються на користь авіакомпанії, особливо якщо рейс був заброньований заздалегідь. Наприклад, якщо ви заплатили 800 доларів за квиток у перший клас за шість місяців до рейсу, а квиток в економ-клас тоді коштував би 200 доларів, то вам повернуть лише 200 доларів. Це пояснюється тим, що вартість бронювання в останню хвилину для економ-класу може значно зрости, що авіакомпанія використовує для розрахунку компенсації.

Законодавство щодо компенсації може змінюватися залежно від регіону. Наприклад, у Європейському Союзі правила передбачають, що пасажири, яким знизили клас обслуговування, отримують компенсацію у розмірі від 30% до 75% вартості квитка, залежно від тривалості польоту. У США права пасажирів у таких ситуаціях регулюються менш жорстко, що може залишити авіамандрівників у більш невигідному становищі.

Щоб уникнути таких ситуацій у майбутньому, варто заздалегідь бронювати місця, навіть якщо це додатково коштує грошей. Ранній чек-ін і накопичення статусу лояльності у перевізника також можуть зменшити ризик зниження класу. Тим не менш, навіть ці заходи не гарантують, що вам вдасться уникнути пониження класу обслуговування.