Si pierde su equipaje, es importante actuar con rapidez y notificar esta desagradable situación a la compañía aérea o a las autoridades aeroportuarias. Más información sobre el algoritmo paso a paso de actuaciones y posibles soluciones en caso de pérdida de equipaje en el aeropuerto

Viajar es siempre una gran experiencia, pero algunos problemas, como retrasos o cancelaciones de vuelos, así como pérdidas de equipaje, pueden arruinar toda la agradable experiencia. 

Cuando llegue a su destino, busque la cinta de recogida de equipajes de su vuelo. Suele ser fácil: cada cinta tiene un tablero con un número de vuelo encima que puede cotejar con su billete. Si la cinta se ha detenido y su equipaje no está allí, es posible que se haya perdido. En este caso, es importante ponerse inmediatamente en contacto con el servicio de asistencia del aeropuerto para que tomen medidas.

Esto es lo que debe hacer si su equipaje está dañado o se ha perdido en el aeropuerto. 

Puede obtener más información sobre los posibles motivos de reducción de categoría de su vuelo siguiendo el enlace.

¿Con quién debo ponerme en contacto si la compañía aérea no ha entregado mi equipaje?

Si ha perdido su equipaje, que no cunda el pánico: en el 85% de los casos, el equipaje se encuentra en los primeros días. En primer lugar, diríjase al mostrador de objetos perdidos de la zona de llegadas. Allí deberá rellenar un informe de pérdida de equipaje (PIR - Informe de Irregularidad del Pasajero). 

En él se indica: 

1. El nombre completo y patronímico del pasajero; 

2. Ruta del vuelo; 

3. Información sobre el equipaje perdido (número de piezas, peso, números de etiqueta de equipaje); 

4. Características distintivas del equipaje; 

5. Números de teléfono de contacto del pasajero; 

6. 7. Dirección de entrega del equipaje.  

Además, tendrá que rellenar una declaración de aduanas, en la que se indican los efectos personales, objetos de valor y otros artículos que se encontraban en el equipaje. Después de rellenar los documentos, recibirá una copia del recibo con el número de la maleta y el teléfono de contacto para comunicaciones posteriores.

Se aconseja a los viajeros experimentados que tomen los datos de contacto de la persona que supervisará personalmente el proceso de registro del equipaje. Puede seguir el estado de la búsqueda a través del sistema World Tracer o directamente en el sitio web de su compañía aérea.

Cuando se encuentre su equipaje, un representante de la compañía aérea se pondrá en contacto con usted. Hay dos opciones para recibir su equipaje: se lo pueden entregar en su domicilio (esto es poco frecuente) o tiene que recogerlo en el aeropuerto más cercano. En el segundo caso, no olvide llevar consigo el pasaporte, el PIR y la declaración de aduanas.

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¿Qué debo hacer si no encuentran mi equipaje perdido en el aeropuerto?

Si su equipaje no se encuentra en un plazo de 21 días, se considera perdido para siempre. En este caso, tiene derecho a reclamar una indemnización. El importe de la indemnización se determina de acuerdo con los Convenios de Montreal y Varsovia, así como con las normas internas de las compañías aéreas, por lo que cada caso se examina individualmente.

Según el Convenio de Montreal, la indemnización es de aproximadamente 20 dólares por kilogramo de equipaje perdido. Es importante señalar que no se tiene en cuenta el valor de los objetos que se encontraban en el equipaje.

Se puede presentar una reclamación contra la compañía aérea en un plazo de 18 meses a partir de la fecha de pérdida del equipaje. Si la compañía aérea no responde o se niega a indemnizarle por la pérdida, tiene derecho a acudir a los tribunales. Puede presentar una reclamación por pérdida de equipaje en un plazo de dos años.

La reclamación oficial debe ir acompañada de todos los documentos originales que confirmen la pérdida de su equipaje en el aeropuerto, incluidos el recibo del itinerario, el recibo de pago del equipaje y la etiqueta de equipaje. Estos documentos pueden acelerar la tramitación de su reclamación y garantizar que reciba una indemnización.

¿Qué debo hacer si mi equipaje sufre daños durante el transporte?

Si su equipaje ha sufrido daños durante un vuelo aéreo, debe seguir un determinado algoritmo para obtener una indemnización. En primer lugar, póngase en contacto con el mostrador de Objetos Perdidos o de Reclamación de Equipajes del aeropuerto e informe de los daños. Le pedirán que rellene un informe de daños en el equipaje (PIR), que es el principal documento para dejar constancia del problema. Asegúrese de hacer fotos de todos los daños como prueba adicional.

Después, envíe una reclamación a la dirección de correo electrónico de la compañía aérea, indicando el importe de la indemnización y adjuntando todos los documentos necesarios: una copia escaneada del informe PIR, la tarjeta de embarque y fotos de los daños.

La indemnización puede denegarse si la maleta no era apta para el transporte o estaba demasiado llena, lo que provocó su deterioro.

¿Qué debo hacer si falta algo de mi equipaje?

Si sus pertenencias se extravían durante su viaje en avión, es importante actuar rápida y correctamente. En primer lugar, comunique el incidente al personal del aeropuerto y redacte un informe de objetos perdidos. Se trata de un documento clave que será necesario para acciones posteriores.

Recuerde que no se pagarán indemnizaciones por la pérdida de objetos prohibidos para el transporte. 

Para protegerse de situaciones desagradables, siga estos consejos:

1. Pega en tu maleta una pegatina con tus datos de contacto;

2. Asegúrese de que la etiqueta de su equipaje indica el destino correcto;

3. Facture su equipaje en su destino final cuando haga conexiones;

4. Retire las etiquetas antiguas de su maleta para evitar confusiones;

5. Haga fotos del contenido de su equipaje por si necesita presentar una reclamación;

6. 6. Contrate un seguro de viaje que cubra los riesgos de pérdida o retraso del equipaje.

Recuerde que una reacción correcta en situaciones de pérdida o deterioro del equipaje puede facilitar enormemente el proceso de resolución del problema, pero es mejor prever de antemano todos los riesgos posibles. Para protegerse de gastos imprevistos y no arriesgar su economía durante el viaje, contrate el seguro necesario para el período de su viaje.

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