В случае потери багажа важно действовать быстро и сообщить представителям авиакомпании или службе аэропорта об этой неприятной ситуации. Узнайте подробнее о пошаговом алгоритме действий и возможных вариантах решения проблемы в случае потери багажа в аэропорту

Заказывайте страховой полис для безопасного путешествия в любой уголок мира

Купить

Путешествия - это всегда замечательный опыт, но некоторые неприятности, такие как задержка или отмена рейсов, а также потеря багажа, могут омрачить все приятные впечатления. 

По прилету в пункт назначения, найдите ленту выдачи багажа вашего рейса. Обычно это несложно: над каждой лентой есть табло с номером рейса, который вы можете сверить со своим билетом. Если лента остановилась, а вашего багажа нет, возможно, он потерялся. В таком случае, важно немедленно обратиться в службу поддержки аэропорта для дальнейших действий.

Рассказываем, что стоит делать в случае, если ваш багаж повредили или он исчез в аэропорту. 

Узнать больше о возможных причинах понижения класса в самолете можно по ссылке.

К кому обращаться, если авиакомпания не доставила багаж?

Если вы потеряли багаж, не паникуйте: в 85% случаев багаж находится в течение первых нескольких дней. Прежде всего, обратитесь к стойке Lost&Found в зоне прилета. Там вам нужно будет заполнить акт потери багажа (PIR - Passenger Irregularity Report). 

В нем указывается: 

1. Фамилия, имя и отчество пассажира; 

2. Маршрут перелета; 

3. Сведения об утерянном багаже (количество мест, вес, номера багажных бирок); 

4. Отличительные признаки багажа; 

5. Контактные телефоны пассажира; 

6. Адрес доставки багажа.  

Кроме этого, вам придется заполнить таможенную декларацию, где указываются личные вещи, ценности и другие предметы, которые были в багаже. После заполнения документов вы получите копию квитанции с номером дела и контактным телефоном для дальнейшей связи.

Опытные путешественники советуют взять контактную информацию лица, которое будет лично контролировать процесс поиска багажа. Вы сможете отслеживать статус поиска через систему World Tracer или непосредственно на сайте вашей авиакомпании.

Когда багаж найдется, представитель авиакомпании свяжется с вами. Существует два варианта получения багажа: его могут доставить домой (это случается редко) или вы должны самостоятельно забрать его из ближайшего аэропорта. Во втором случае не забудьте взять с собой паспорт, PIR и таможенную декларацию.

Планируете путешествие или переезд за границу? Важной составляющей удачного путешествия является полис страхования, ведь он гарантирует предоставление высококачественной медицинской помощи в любом уголке мира и способен защитить вас от лишних расходов во время путешествия.  Купить страхование от проверенных агентов можно на портале Visit World. 

Как действовать, если утерянный багаж в аэропорту так и не нашли?

Если багаж не находят в течение 21 дня, он считается потерянным навсегда. В таком случае вы имеете право требовать компенсацию. Размер компенсации определяется согласно Монреальской и Варшавской конвенциям, а также внутренним правилам авиакомпаний, поэтому каждый случай рассматривается индивидуально.

Согласно Монреальской конвенции, компенсация составляет примерно 20 долларов за каждый килограмм утерянного багажа. Важно отметить, что стоимость вещей, которые были в багаже, не учитывается.

Жалобу на авиакомпанию можно подать в течение 18 месяцев с момента потери багажа. Если авиакомпания не отвечает или отказывается возмещать убытки, вы имеете право обратиться в суд. Претензию о потере багажа можно подать в течение двух лет.

К официальной жалобе обязательно нужно приложить все оригиналы документов, подтверждающих потерю багажа в аэропорту, включая маршрутную квитанцию, квитанцию об оплате багажа и багажную бирку. Эти документы могут ускорить рассмотрение вашей претензии и обеспечить получение компенсации.

Что делать, если ваш багаж был поврежден во время транспортировки?

Если ваш багаж был поврежден во время авиаперелета, необходимо действовать по определенному алгоритму, чтобы получить компенсацию. Прежде всего, обратитесь к стойке Lost & Found или Baggage Claim в аэропорту и сообщите о повреждении. Вам предложат заполнить акт о повреждении багажа (PIR), который является главным документом для фиксации проблемы. Обязательно сфотографируйте все повреждения для дополнительных доказательств.

После этого отправьте претензию на электронный адрес авиакомпании, указав сумму компенсации и добавив все необходимые документы: скан акта PIR, посадочный талон и фотографии повреждений.

Отказ в выплате компенсации возможен, если чемодан был непригодным для транспортировки или был переполнен, что привело к его повреждению.

Что делать, если из багажа что-то пропало?

Если ваши вещи пропали во время авиапутешествия, важно действовать быстро и правильно. Прежде всего, сообщите об инциденте работникам аэропорта и составьте акт о пропаже вещей. Это ключевой документ, который понадобится для дальнейших действий.

Помните, что компенсацию не выплатят за исчезновение предметов, запрещенных к перевозке. 

Чтобы обезопасить себя от неприятных ситуаций, следуйте следующим советам:

1. Прикрепите к чемодану наклейку с вашей контактной информацией;

2. Убедитесь, что бирка на багаже указывает правильный пункт назначения;

3. Регистрируйте багаж до конечного пункта назначения при пересадках;

4. Удалите старые бирки из чемодана, чтобы избежать путаницы;

5. Сфотографируйте содержимое багажа на случай, если нужно будет подать претензию;

6. Оформите туристическую страховку, которая покрывает риски потери или задержки багажа.

Помните, что правильная реакция в ситуациях с потерей или повреждением багажа может значительно облегчить процесс решения проблемы, однако лучше - позаботиться обо всех возможных рисках заранее. Чтобы обезопасить себя от незапланированных расходов и не рисковать своими финансами, путешествуя - позаботьтесь о необходимой страховке на период вашего путешествия.

Напомним! Прохождение контроля в аэропорту без паспорта, хранение проездных документов в цифровом кошельке и многие другие меры для упрощения путешествий вводят в крупнейших аэропортах мира. Читайте подробнее, как биометрические технологии меняют индустрию туризма.

Для безопасного переезда, путешествия или трудоустройства в новой стране вам понадобится туристическое страхование. Расширенный полис можно оформить на нашем сайте по ссылке.

Продукты от Visit World для комфортного путешествия:

Туристический гайд для 200 стран мира;

Юридическая консультация от локального специалиста по визовым и миграционным вопросам;

Туристическое страхование по всему миру (для получения услуг выберите интересующую вас страну и гражданство);

Медицинское страхование по всему миру.