В разі втрати багажу важливо діяти швидко та повідомити представників авіакомпанії̈ або службу аеропорту про цю неприємну ситуацію. Дізнайтеся детальніше про покроковий алгоритм дій та можливі варіанти розв’язання проблеми у разі втрати багажу в аеропорту

Замовляйте страховий поліс для безпечної подорожі у будь-який куточок світу

Купити

Подорожі — це завжди чудовий досвід, але деякі неприємності, такі як затримка або скасування рейсів, а також втрата багажу, можуть затьмарити всі приємні враження. 

Після прильоту в пункт призначення, знайдіть стрічку видачі багажу вашого рейсу. Зазвичай це нескладно: над кожною стрічкою є табло з номером рейсу, який ви можете звірити зі своїм квитком. Якщо стрічка зупинилася, а вашого багажу немає, можливо, він загубився. В такому випадку, важливо негайно звернутися до служби підтримки аеропорту для подальших дій.

Розповідаємо, що варто робити в разі, якщо ваш багаж пошкодили або він зник в аеропорту. 

Дізнатися більше про можливі причини пониження класу в літаку можна за посиланням.

До кого звертатися, якщо авіакомпанія не доставила багаж?

Якщо ви втратили багаж, не панікуйте: у 85% випадків багаж знаходиться протягом перших кількох днів. Перш за все, зверніться до стійки Lost&Found у зоні прильоту. Там вам потрібно буде заповнити акт втрати багажу (PIR - Passenger Irregularity Report). 

У ньому зазначається: 

1. Прізвище, ім'я та по батькові пасажира; 

2. Маршрут перельоту; 

3. Відомості про загублений багаж (кількість місць, вага, номери багажних бирок); 

4. Відмінні ознаки багажу; 

5. Контактні телефони пасажира; 

6. Адресу доставки багажу.  

Окрім цього, вам доведеться заповнити митну декларацію, де зазначаються особисті речі, цінності та інші предмети, що були в багажі. Після заповнення документів ви отримаєте копію квитанції з номером справи та контактним телефоном для подальшого зв’язку.

Досвідчені мандрівники радять взяти контактну інформацію особи, яка буде особисто контролювати процес пошуку багажу. Ви зможете відстежувати статус пошуку через систему World Tracer або безпосередньо на сайті вашої авіакомпанії.

Коли багаж знайдеться, представник авіакомпанії зв'яжеться з вами. Існує два варіанти отримання багажу: його можуть доставити додому (це трапляється рідко) або ви повинні самостійно забрати його з найближчого аеропорту. У другому випадку не забудьте взяти з собою паспорт, PIR та митну декларацію.

Плануєте подорож чи переїзд за кордон? Важливою складовою вдалої подорожі є поліс страхування, адже він гарантує надання високоякісної медичної допомоги у будь-якому куточку світу та здатен захистити вас від зайвих витрат під час мандрівки. Придбати страхування від перевірених агентів можна на порталі Visit World. 

Як діяти, якщо загублений багаж в аеропорту так і не знайшли?

Якщо багаж не знаходять протягом 21 дня, він вважається втраченим назавжди. У такому випадку ви маєте право вимагати компенсацію. Розмір компенсації визначається згідно з Монреальською та Варшавською конвенціями, а також внутрішніми правилами авіакомпаній, тому кожен випадок розглядається індивідуально.

Відповідно до Монреальської конвенції, компенсація становить приблизно 20 доларів за кожен кілограм загубленого багажу. Важливо зазначити, що вартість речей, які були в багажі, не враховується.

Скаргу на авіакомпанію можна подати протягом 18 місяців з моменту втрати багажу. Якщо авіакомпанія не відповідає або відмовляється відшкодовувати збитки, ви маєте право звернутися до суду. Претензію про втрату багажу можна подати протягом двох років.

До офіційної скарги обов'язково потрібно додати всі оригінали документів, що підтверджують втрату багажу в аеропорту, включаючи маршрутну квитанцію, квитанцію про оплату багажу та багажну бирку. Ці документи можуть прискорити розгляд вашої претензії та забезпечити отримання компенсації.

Що робити, якщо ваш багаж був пошкоджений під час транспортування?

Якщо ваш багаж був пошкоджений під час авіаперельоту, необхідно діяти за певним алгоритмом, щоб отримати компенсацію. Перш за все, зверніться до стійки Lost & Found або Baggage Claim в аеропорту та повідомте про пошкодження. Вам запропонують заповнити акт про пошкодження багажу (PIR), який є головним документом для фіксації проблеми. Обов’язково сфотографуйте всі пошкодження для додаткових доказів.

Після цього надішліть претензію на електронну адресу авіакомпанії, вказавши суму компенсації та додавши всі необхідні документи: скан акту PIR, посадковий талон та фотографії пошкоджень.

Відмова у виплаті компенсації можлива, якщо валіза була непридатною для транспортування або була переповнена, що призвело до її пошкодження.

Що робити, якщо з багажу щось зникло?

Якщо ваші речі зникли під час авіаподорожі, важливо діяти швидко та правильно. Перш за все, повідомте про інцидент працівників аеропорту та складіть акт про зникнення речей. Це ключовий документ, який знадобиться для подальших дій.

Пам’ятайте, що компенсацію не виплатять за зникнення предметів, заборонених до перевезення.

Щоб убезпечити себе від неприємних ситуацій, дотримуйтесь наступних порад:

1. Прикріпіть до валізи наліпку з вашою контактною інформацією;

2. Переконайтеся, що бірка на багажі вказує правильний пункт призначення;

3. Реєструйте багаж до кінцевого пункту призначення при пересадках;

4. Видаліть старі бірки з валізи, щоб уникнути плутанини;

5. Сфотографуйте вміст багажу на випадок, якщо потрібно буде подати претензію;

6. Оформіть туристичну страховку, яка покриває ризики втрати або затримки багажу.

Пам'ятайте, що правильна реакція в ситуаціях з втратою чи пошкодженням багажу може значно полегшити процес розв'язання проблеми, проте краще - подбати про всі можливі ризики заздалегідь. Щоб убезпечити себе від незапланованих витрат та не ризикувати своїми фінансами, подорожуючи - подбайте про необхідну страховку на період вашої мандрівки.

Нагадаємо! Проходження контролю в аеропорту без паспорта, зберігання проїзних документів у цифровому гаманці та багато інших заходів для спрощення подорожей запроваджують у найбільших аеропортах світу. Читайте детальніше, як біометричні технології змінюють індустрію туризму.