Atualização da UE sobre os direitos dos passageiros aéreos: continuam a ser concedidas bagagem de mão gratuita e compensação por atrasos de voo

A União Europeia aprovou uma importante atualização das regras de proteção dos passageiros aéreos. Descubra como as regras para a bagagem de mão, a compensação por atrasos de voo e as condições de reserva irão mudar

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Após mais de uma década de negociações, o Parlamento Europeu e o Conselho da União Europeia chegaram a acordo sobre uma grande reforma dos direitos dos passageiros aéreos. As novas regras devem garantir o direito dos viajantes a transportar bagagem de mão gratuitamente, manter a compensação pelos atrasos de voo e tornar as tarifas aéreas mais transparentes.

O acordo ainda tem de concluir todos os procedimentos formais de aprovação, mas as principais disposições já foram acordadas. Espera-se que as novas regras entrem em vigor em 2027 e afetem milhões de passageiros que voam na Europa.

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Os direitos dos passageiros aéreos na UE aguardam a sua maior atualização dos últimos anos

As atuais regras de proteção dos passageiros foram adotadas em 2004. Desde então, o setor da aviação mudou drasticamente: o número de voos aumentou significativamente, as companhias aéreas de baixo custo desenvolveram-se rapidamente e muitos serviços que antes estavam incluídos no preço do bilhete passaram a ser pagos separadamente.

Por isso, os legisladores europeus começaram a rever a legislação em 2013. Um dos principais objectivos da reforma foi adaptar as regras ao mercado moderno de transporte aéreo, onde as companhias aéreas de baixo custo desempenham um papel cada vez mais importante.

Durante muitos anos, têm ocorrido disputas entre companhias aéreas, representantes do Estado e legisladores sobre compensação por atrasos, regras de bagagem e garantias adicionais para os passageiros. Como resultado, a maioria dos direitos fundamentais foi preservada.

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A bagagem de mão gratuita passará a ser obrigatória

Uma das inovações mais abordadas diz respeito à bagagem de mão.

Após a entrada em vigor das novas regras, as companhias aéreas terão de incluir na tarifa base:

- um artigo pessoal até 40×30×15 cm;

- bagagem de mão adicional sob a forma de uma pequena mala ou saco de viagem;

- informação clara sobre as condições de transporte de bagagem mesmo antes da compra do bilhete.

Na prática, isto significa que a cobrança de uma taxa adicional para bagagem de mão padrão, amplamente utilizada por muitas companhias aéreas de baixo custo, será significativamente limitada.

Leia também: As passagens aéreas baratas podem esconder custos adicionais de ligação e horas de viagem até à cidade. Aeroportos europeus distantes dos destinos declarados neste artigo.

Ao mesmo tempo, as companhias aéreas poderão oferecer tarifas mais baratas aos passageiros que optarem por não levar bagagem de mão adicional e viajarem apenas com os seus bens pessoais.

11 hábitos que podem arruinar um voo de longa distância no material no link.

Indemnização por atrasos de voo mantém-se

Outra decisão fundamental diz respeito aos pagamentos aos passageiros em caso de atraso de voo.

Durante muitos anos, as companhias aéreas tentaram aumentar o tempo mínimo de atraso a partir do qual um passageiro teria direito a uma compensação. No entanto, os legisladores decidiram manter o atual limite de três horas.

De acordo com as regras acordadas, os passageiros continuarão a ter direito a uma compensação em caso de atraso significativo ou cancelamento de um voo.

Os valores aproximados das compensações serão:

- 250 euros para voos de curta distância;

- 400 euros para voos de média distância;

- até 600 euros para voos internacionais de longo curso.

Algumas disposições prevêem ainda o pagamento de 300 euros para determinados voos com mais de 3.500 quilómetros em caso de atrasos prolongados.

Assim, uma das garantias mais importantes para os passageiros na UE mantém-se inalterada.

Mais transparência na reserva de voos

As novas regras visam resolver outro problema comum: as taxas ocultas.

As companhias aéreas, os agregadores online e os serviços de reservas serão obrigados a exibir o custo total do voo no início do processo de compra. Isto permitirá aos passageiros ver imediatamente o que está incluído na tarifa e facilitará a comparação de ofertas de diferentes companhias.

Será dada especial atenção às informações sobre bagagem e bagagem de mão, que frequentemente causam mal-entendidos e custos adicionais durante as viagens.

A Comissão Europeia proibiu as companhias aéreas de cobrarem taxas adicionais aos passageiros após a compra do bilhete – mesmo em contexto de crise de combustível. Mais detalhes aqui.

Novas garantias para as famílias com crianças

A reforma prevê ainda medidas adicionais de proteção para as famílias.

Em particular, as crianças com menos de 14 anos deverão ser acomodadas ao lado de um adulto acompanhante, sem necessidade de pagar separadamente pela seleção do lugar.

Além disso, as companhias aéreas terão obrigações mais claras em informar os passageiros sobre o procedimento para receber indemnizações e os prazos para análise dos pedidos.

Em caso de atrasos prolongados, os passageiros continuarão a ter direito a:

- alimentação e bebidas;

- meios de comunicação;

- acesso a informação necessária;

- alojamento em hotel, caso a espera pelo voo exija pernoita.

As novas regras vão afetar o preço das passagens aéreas?

Os representantes do setor da aviação têm alertado repetidamente que obrigações adicionais podem levar a um aumento do preço dos bilhetes.

Isto é especialmente verdade para as companhias aéreas de baixo custo, que obtêm uma parte significativa das suas receitas com a venda de serviços adicionais, em particular a bagagem de mão.

Ao mesmo tempo, os defensores da reforma sublinham que os passageiros terão uma estrutura tarifária mais transparente e menos taxas ocultas. Portanto, mesmo com um pequeno aumento no preço base, o custo total da viagem para muitos passageiros poderá permanecer inalterado ou até mesmo diminuir.

As companhias aéreas que permitem animais de estimação na cabine da aeronave são mencionadas neste artigo.

O que mudará para os passageiros após a entrada em vigor das novas regras?

A legislação atualizada será um dos passos mais importantes na área da proteção dos direitos dos passageiros aéreos nas últimas duas décadas.

Se a reforma for finalmente aprovada, os viajantes na UE terão o direito garantido à bagagem de mão gratuita, manterão a possibilidade de receber uma compensação por atrasos nos voos e terão acesso a informações mais transparentes sobre o custo dos bilhetes de avião.

Para os passageiros, isto significa mais previsibilidade ao viajar e uma melhor proteção contra custos inesperados, que se tornaram comuns no setor do transporte aéreo nos últimos anos.

Mesmo que os direitos dos passageiros aéreos estejam a fortalecer-se, nenhuma regra pode proteger completamente contra todos os riscos durante uma viagem. Atrasos de voo, alterações de rota, doenças súbitas ou a necessidade de cuidados médicos de emergência podem acontecer em qualquer parte do mundo. O seguro de saúde proporciona acesso a cuidados de qualidade em caso de emergência e ajuda a evitar custos financeiros significativos. Uma apólice de seguro é especialmente importante para quem viaja com frequência, trabalha no estrangeiro ou planeia uma longa estadia noutro país. Ter cobertura de seguro permite-lhe concentrar-se na sua viagem e não se preocupar com possíveis despesas imprevistas.

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Foto - gerada por Gemini