Leider sind Reisen mit Risiken verbunden, und diese sind am häufigsten mit Flugverspätungen und -annullierungen verbunden. Gleichzeitig geben nicht alle Fluggesellschaften offen bekannt, welche Rechte und Privilegien Fluggäste in solchen Situationen haben. Finden Sie heraus, welche Prämien Sie erwarten können und wie Sie Entschädigung und Erstattung von der Fluggesellschaft erhalten

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Meistens denkt man bei Reisen an positive Gefühle, da man sie mit Entspannung, Treffen mit der Familie oder produktiven Geschäftsverhandlungen in Verbindung bringt. Ein wesentlicher Bestandteil des Reisens sind jedoch die Risiken, über die Vertreter der Fluggesellschaften nur selten sprechen: mögliche Verspätungen oder sogar Flugausfälle. 

Wie groß ist dieses Problem, was sind die Ursachen, und was sollten Sie tun, wenn Ihr Flug verspätet ist oder annulliert wird? Wir sagen es Ihnen im Folgenden. 

Wie oft wird ein Flug verspätet oder gestrichen? 

Im Durchschnitt kommt es bei etwa 20 % aller Flüge weltweit zu Verspätungen irgendeiner Art. Die gute Nachricht ist, dass die meisten dieser Verspätungen nur kurz sind, im Durchschnitt 17,3 Minuten. Es gibt jedoch Fälle, in denen die Passagiere viel länger auf das Einsteigen warten müssen. 

Nur 7 % der Flüge werden annulliert. Über die meisten Flugplanänderungen informieren die Fluggesellschaften ihre Passagiere im Voraus. Nur 1 % der Flüge werden kurzfristig, d. h. während des Tages, gestrichen. 

Gründe für Flugverspätungen und -annullierungen

1. Überlastung des Luftverkehrs.

2. Fehler in der Arbeit der Fluggesellschaften.  

3. Ungünstige Wetterbedingungen.

4. Kollisionen mit Vögeln. 

5. Verspätete Ankunft des Luftfahrzeugs, das für den Flug eingesetzt werden soll, vom vorherigen Flug.

6. Streiks oder Personalmangel auf dem Flughafen.

7. Warten auf Fluggäste eines Anschlussfluges oder deren Gepäck. 

8. Technische Probleme mit dem Flugzeug.

9. Abwesenheit von wichtigen Besatzungsmitgliedern oder schlechter Gesundheitszustand der Piloten. 

10. Unzureichende Anzahl von Fluggästen. 

Es ist jedoch zu bedenken, dass die Fluggäste nur dann eine Entschädigung erwarten können, wenn die Verspätung durch die Fluggesellschaft verursacht wurde. 

Die Kosten von Flugverspätungen und -annullierungen für Fluggäste

Eine Verspätung oder Annullierung eines Fluges bringt für die Fluggäste oft viele Probleme mit sich. Insbesondere geben die Reisenden zusätzliches Geld für Essen am Flughafen oder den Kauf von Getränken aus. Wenn die Wartezeit länger wird, mieten Touristen oft ein Hotelzimmer, um sich auszuruhen. Manche sind gezwungen, ihre geplante Route zu ändern und zusätzliche Blumen zu kaufen. Ganz zu schweigen davon, dass eine Flugverspätung oder -annullierung die Passagiere verärgert, frustriert und sogar wütend macht.  

Für Geschäftsreisende kann eine Flugverspätung besonders kostspielig sein, da sie geplante Sitzungen verpassen und ihren Verpflichtungen nicht nachkommen können.

Kann ich eine Entschädigung für einen verspäteten oder annullierten Flug erhalten? 

In der Europäischen Union sieht die Verordnung 261/2004 über Ausgleichsleistungen für Flüge vor, dass Fluggäste bei Verspätungen von mehr als drei Stunden, Annullierungen und Nichtbeförderung Anspruch auf eine Entschädigung von 250 bis 600 Euro pro Fluggast durch die Fluggesellschaft sowie auf zusätzliche Leistungen (Essen, Erfrischungen, Anrufe und ein Hotel, wenn die Verspätung eine Wartezeit über Nacht bedeutet) haben.

In den Vereinigten Staaten befindet sich der entsprechende Gesetzesentwurf noch in der Ausarbeitung, so dass die amerikanischen Fluggesellschaften derzeit keine Entschädigungen zahlen. In den Vereinigten Staaten werden sie jedoch von europäischen Luftfahrtunternehmen geleistet, deren Tätigkeit durch das Gesetz 261 geregelt ist.

Darüber hinaus sind Entschädigungen für Fluggäste in türkischen, israelischen, kanadischen und indischen Rechtsvorschriften vorgesehen.

Wie erhalte ich eine Entschädigung für einen verspäteten oder annullierten Flug?

Nahezu 98 % der Unternehmen erstatten die Kosten oder gewähren bestimmte Vergünstigungen bei Flugverspätungen oder -annullierungen. Das Verfahren zur Erlangung einer Entschädigung ist jedoch recht kompliziert. Es gibt Fälle, in denen das Entschädigungsverfahren mehr als 2 Jahre dauern kann. In solchen Fällen verlieren die Fluggäste oft die Lust, eine Entschädigung zu beantragen, oder sie vergessen den Antrag einfach. 

Um ihre Chancen auf eine finanzielle Entschädigung zu erhöhen, wenden sich sachkundige Reisende daher an spezielle Unternehmen, die sich auf die Kommunikation mit Luftfahrtunternehmen spezialisiert haben. Einer der erfahrensten Vermittler ist Skycop. 

Wie funktioniert sie?  Bei einer Verspätung, Annullierung oder Überbuchung eines Fluges kann sich ein Fluggast an das Unternehmen wenden, das alles in seiner Macht Stehende tun wird, damit die Person eine Erstattung erhält.  Der Hauptvorteil besteht darin, dass Sie nichts im Voraus bezahlen müssen, denn die Vermittlungsunternehmen nehmen nur dann eine Provision, wenn die Fluggesellschaft der Erstattung zustimmt. Weigert sich die Fluggesellschaft, dem Fluggast den Schaden zu ersetzen, ist die Dienstleistung (Verhandlungen mit der Fluggesellschaft usw.) für Sie kostenlos.

Jetzt, da Sie sich der möglichen Risiken beim Fliegen und der Möglichkeiten zu deren Bekämpfung bewusst sind, werden Ihre Reisen sicherer und komfortabler sein. 

Wir wünschen Ihnen eine gute Reise!

Foto: Jim Vondruska/Reuters