На жаль, невідільною частиною перельотів є ризики, і найчастіше вони пов'язані з затримками та скасуванням рейсів. При цьому далеко не всі авіакомпанії відкрито розповідають про те, які права та привілеї мають пасажири, що потрапили у таку ситуацію. Дізнайтеся, на які бонуси ви можете розраховувати та як отримати компенсацію та відшкодування витрат від перевізника

Найчастіше думки про подорож викликають у людей позитивні емоції, адже вони повʼязані з відпочинком, зустріччю з рідними чи продуктивними діловими переговорами. Проте невідʼємною частиною перельотів є ризики, про які рідко говорять представники авіакомпаній – це можливі затримки чи навіть скасування рейсів. 

Наскільки великою є ця проблема, які причини та що робити, якщо Ваш рейс затримали чи скасували? Розповідаємо далі. 

Як часто трапляється затримка чи скасування рейсу? 

У середньому у світі близько 20% рейсів можуть мати ті чи інші затримки. Приємна новина, що більшість з цих затримок нетривала, у середньому 17,3 хвилини. Проте трапляються випадки, коли пасажирам доводиться очікувати свою посадку значно довше. 

Скасовують лише 7% рейсів. Про більшість змін у розкладі авіакомпанії попереджають пасажира заздалегідь. Екстрено, впродовж дня, скасовують лише 1% перельотів. 

Причини затримок та скасування рейсів

1. Затори в повітряному русі.

2. Збої в роботі авіакомпаній.  

3. Несприятливі погодні умови.

4. Зіткнення з птахами. 

5. Пізнє прибуття повітряного судна, яке буде використано для польоту з попереднього рейсу.

6. Страйки чи нестача персоналу в аеропорту.

7. Очікування пасажирів зі стикувального рейсу чи їх багажу. 

8. Технічні проблеми з літаком.

9. Відсутність основних членів екіпажу чи погане самопочуття пілотів. 

10. Недостатня кількість пасажирів. 

Однак потрібно враховувати, що пасажири можуть розраховувати на компенсацію лише у тих випадках, коли затримка відбулась з вини авіакомпанії. 

Ціна затримок та скасування рейсу для пасажирів

 

Затримка чи скасування часто створює багато проблем для пасажирів. Зокрема, мандрівник витрачає додаткові кошти на харчування в аеропорту чи покупку напоїв. Якщо очікування стає більш тривалим – туристи часто орендують номер в готелі, щоб перепочити. Дехто змушений змінювати запланований маршрут та купувати додаткові квитки. Не говорячи вже про те, що затримка рейсу чи його скасування викликає у пасажирів відчуття гніву, розчарування та навіть лють.  

Особливо дорогою затримка перельоту може стати для ділових мандрівників, оскільки вони пропускають заплановані зустрічі та не можуть виконати свої зобов’язання. 

Чи можна отримати компенсацію за затриманий або скасований рейс? 

У Європейському Союзі Регламент 261/2004 про компенсацію рейсів визначає, що затримка рейсів понад три години, скасування та відмова в посадці дають пасажирам право на компенсацію у сумі від 250 до 600 євро за пасажира від авіакомпанії та додаткові сервіси  (їжа, прохолоджувальні напої, дзвінки, готель, якщо затримка змішує чекати ніч).

У Сполучених Штатах відповідний законопроєкт знаходиться на стадії розробки, тож наразі американські авіакомпанії не виплачують компенсації. Однак, в США їх надають європейські перевізники, роботу яких регламентує закон 261.

Крім цього, компенсації для пасажирів передбачені у турецькому, ізраїльському, канадському та індійському законодавствах.

Як отримати компенсацію за затриманий чи скасований рейс?

Майже 98% компаній відшкодовують кошти або надають певні привілеї при затримці чи скасуванні рейсу. Однак процедура отримання компенсації доволі складна. Трапляються випадки, коли процес виплати компенсації може тривати понад 2 роки. Тоді пасажири часто втрачають бажання вимагати компенсації чи банально забувають про поданий позов. 

Тому, щоб підвищити свої шанси на виплату фінансової компенсації обізнані мандрівники звертаються до спеціальних компаній, які спеціалізуються на комунікації з авіаперевізниками. Одним з найдосвідченіших посередників є компанія Skycop. 

Як це працює?  Коли відбувається затримка, скасування або перепродаж на рейсах, пасажир може звернутися до компанії, а вона в свою чергу зробить усе для того, щоб людина отримала відшкодування. Головна перевага у тому, що Вам не потрібно нічого платити наперед, компанії посередники беруть комісію лише у тому випадку, якщо авіакомпанія погоджує відшкодування. Якщо ж авіакомпанія відмовляється відшкодовувати збитки пасажиру, то послуга (перемовини з перевізником тощо) для Вас буде безкоштовною.

Тепер, коли Ви знаєте набагато більше про можливі ризики, які трапляються при перельоті та шляхи боротьби з ними – Ваші мандрівки будуть більш безпечними та комфортними. 

Бажаємо гарної подорожі!

Фото: Jim Vondruska/Reuters

---

Продукти від Visit World для комфортної подорожі:

Туристичний гайд для 200 країн світу;

Юридична консультація від локального фахівця з візових та міграційних питань;

Туристичне страхування по всьому світу (для отримання послуг оберіть країну, що вас цікавить та громадянство);

Медичне страхування по всьому світу.

---