Infelizmente, existem riscos associados às viagens, e estes estão mais frequentemente associados a atrasos e cancelamentos de voos. Ao mesmo tempo, nem todas as companhias aéreas divulgam abertamente os direitos e privilégios dos passageiros nestas situações. Saiba quais os bónus que pode esperar e como obter uma indemnização e um reembolso da transportadora

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Na maioria das vezes, as pessoas pensam em viajar com emoções positivas, uma vez que estão associadas ao relaxamento, a encontros com a família ou a negociações comerciais produtivas. No entanto, uma parte integrante da viagem são os riscos de que os representantes das companhias aéreas raramente falam: possíveis atrasos ou mesmo cancelamentos de voos. 

Qual é a dimensão deste problema, quais são as causas e o que deve fazer se o seu voo se atrasar ou for cancelado? Dizemos-lhe a seguir. 

Com que frequência é que um voo é atrasado ou cancelado? 

Em média, cerca de 20% dos voos em todo o mundo podem sofrer algum tipo de atraso. A boa notícia é que a maioria destes atrasos são curtos, com uma média de 17,3 minutos. No entanto, há casos em que os passageiros têm de esperar muito mais tempo para embarcar. 

Apenas 7% dos voos são cancelados. As companhias aéreas avisam os passageiros da maioria das alterações de horários com antecedência. Apenas 1% dos voos são cancelados em cima da hora, durante o dia. 

Motivos dos atrasos e cancelamentos de voos

1. Congestionamento do tráfego aéreo.

2. Falhas no trabalho das companhias aéreas.  

3. Condições climatéricas adversas.

4. Colisões com aves. 

5. Chegada tardia da aeronave a utilizar para o voo do voo anterior.

6. Greves ou falta de pessoal no aeroporto.

7. Espera dos passageiros de um voo de ligação ou das suas bagagens. 

8. Problemas técnicos com o avião.

9. Ausência de membros importantes da tripulação ou problemas de saúde dos pilotos. 

10. Número insuficiente de passageiros. 

No entanto, deve ter-se em conta que os passageiros só podem esperar uma indemnização se o atraso tiver sido causado pela companhia aérea. 

O custo dos atrasos e cancelamentos de voos para os passageiros

Os atrasos ou cancelamentos criam frequentemente muitos problemas aos passageiros. Em particular, o viajante gasta dinheiro extra em comida no aeroporto ou na compra de bebidas. Se a espera for mais longa, os turistas alugam frequentemente um quarto de hotel para descansar. Alguns são obrigados a alterar o itinerário planeado e a comprar flores adicionais. Para não mencionar que um atraso ou cancelamento de voo faz com que os passageiros se sintam zangados, frustrados e até furiosos.  

Um atraso de voo pode ser especialmente dispendioso para quem viaja em negócios, uma vez que perde reuniões agendadas e não consegue cumprir as suas obrigações.

Posso obter uma indemnização por um voo atrasado ou cancelado? 

Na União Europeia, o Regulamento 261/2004 relativo à indemnização dos voos estipula que os atrasos de mais de três horas, os cancelamentos e as recusas de embarque dão direito a uma indemnização de 250 a 600 euros por passageiro por parte da companhia aérea e a serviços adicionais (alimentação, bebidas, chamadas telefónicas e hotel, se o atraso implicar uma noite de espera).

Nos Estados Unidos, o projeto de lei sobre esta matéria está ainda em fase de elaboração, pelo que as companhias aéreas americanas não pagam atualmente indemnizações. No entanto, nos Estados Unidos, estas são asseguradas pelas transportadoras europeias, cuja atividade é regulada pela Lei 261.

Além disso, a indemnização dos passageiros está prevista na legislação turca, israelita, canadiana e indiana.

Como obter uma indemnização por um voo atrasado ou cancelado?

Quase 98% das companhias reembolsam ou concedem certos privilégios em caso de atraso ou cancelamento de um voo. No entanto, o procedimento para obter uma indemnização é bastante complicado. Há casos em que o processo de indemnização pode demorar mais de 2 anos. Nesses casos, os passageiros perdem frequentemente a vontade de pedir uma indemnização ou simplesmente esquecem o pedido. 

Por conseguinte, para aumentar as suas hipóteses de receber uma indemnização financeira, os viajantes experientes recorrem a empresas especiais especializadas na comunicação com as transportadoras aéreas. Um dos mediadores mais experientes é a Skycop. 

Como é que funciona?  Quando um voo está atrasado, cancelado ou com overbooking, o passageiro pode contactar a empresa, que fará tudo o que estiver ao seu alcance para garantir que a pessoa recebe um reembolso.  A principal vantagem é que não precisa de pagar nada adiantado, as empresas intermediárias recebem uma comissão apenas se a companhia aérea concordar com o reembolso. Se a companhia aérea se recusar a indemnizar o passageiro por danos, então o serviço (negociações com a transportadora, etc.) será gratuito para si.

Agora que está mais consciente dos riscos que podem ocorrer durante o voo e das formas de os combater, as suas viagens serão mais seguras e confortáveis. 

Desejamos-lhe uma boa viagem!

Foto: Jim Vondruska/Reuters