К сожалению, неотъемлемой частью перелетов являются риски, и чаще всего они связаны с задержками и отменой рейсов. При этом далеко не все авиакомпании открыто рассказывают о том, какие права и привилегии имеют пассажиры, попавшие в такую ситуацию. Узнайте, на какие бонусы вы можете рассчитывать, а также как получить компенсацию и возмещение расходов от перевозчика

Чаще всего мысли о путешествии вызывают у людей положительные эмоции, ведь они связаны с отдыхом, встречей с родными или продуктивными деловыми переговорами. Однако неотъемлемой частью перелетов являются риски, о которых редко говорят представители авиакомпаний - это возможные задержки или даже отмена рейсов. 

Насколько велика эта проблема, каковы причины и что делать, если Ваш рейс задержали или отменили? Рассказываем далее. 

Как часто случается задержка или отмена рейса? 

В среднем в мире около 20% рейсов могут иметь те или иные задержки. Приятная новость, что большинство из этих задержек непродолжительная, в среднем 17,3 минуты. Однако бывают случаи, когда пассажирам приходится ожидать свою посадку значительно дольше. 

Отменяют только 7% рейсов. О большинстве изменений в расписании авиакомпании предупреждают пассажира заранее. Экстренно, в течение дня, отменяют только 1% перелетов. 

Причины задержек и отмены рейсов

1. Пробки в воздушном движении.

2. Сбои в работе авиакомпаний.  

3. Неблагоприятные погодные условия.

4. Столкновения с птицами. 

5. Позднее прибытие воздушного судна, которое будет использовано для полета с предыдущего рейса.

6. Забастовки или нехватка персонала в аэропорту.

7. Ожидание пассажиров со стыковочного рейса или их багажа. 

8. Технические проблемы с самолетом.

9. Отсутствие основных членов экипажа или плохое самочувствие пилотов. 

10. Недостаточное количество пассажиров. 

Однако нужно учитывать, что пассажиры могут рассчитывать на компенсацию только в тех случаях, когда задержка произошла по вине авиакомпании. 

Цена задержек и отмены рейса для пассажиров

 

Задержка или отмена часто создает много проблем для пассажиров. В частности, путешественник тратит дополнительные средства на питание в аэропорту или покупку напитков. Если ожидание становится более длительным - туристы часто арендуют номер в отеле, чтобы отдохнуть. Некоторые вынуждены менять запланированный маршрут и покупать дополнительные билеты. Не говоря уже о том, что задержка рейса или его отмена вызывает у пассажиров чувство гнева, разочарования и даже ярость.  

Особенно дорогой задержка перелета может стать для деловых путешественников, поскольку они пропускают запланированные встречи и не могут выполнить свои обязательства. 

Можно ли получить компенсацию за задержанный или отмененный рейс? 

В Европейском Союзе Регламент 261/2004 о компенсации рейсов определяет, что задержка рейсов более трех часов, отмена и отказ в посадке дают пассажирам право на компенсацию в сумме от 250 до 600 евро за пассажира от авиакомпании и дополнительные сервисы (еда, прохладительные напитки, звонки, отель, если задержка заставляет ждать ночь).

В Соединенных Штатах соответствующий законопроект находится на стадии разработки, поэтому сейчас американские авиакомпании не выплачивают компенсации. Однако, в США их предоставляют европейские перевозчики, работу которых регламентирует закон 261.

Кроме этого, компенсации для пассажиров предусмотрены в турецком, израильском, канадском и индийском законодательствах.

Как получить компенсацию за задержанный или отмененный рейс?

Почти 98% компаний возмещают средства или предоставляют определенные привилегии при задержке или отмене рейса. Однако процедура получения компенсации довольно сложная. Бывают случаи, когда процесс выплаты компенсации может длиться более 2 лет. Тогда пассажиры часто теряют желание требовать компенсации или банально забывают о поданном иске. 

Поэтому, чтобы повысить свои шансы на выплату финансовой компенсации осведомленные путешественники обращаются к специальным компаниям, которые специализируются на коммуникации с авиаперевозчиками. Одним из самых опытных посредников является компания Skycop. 

Как это работает?  Когда происходит задержка, отмена или перепродажа на рейсах, пассажир может обратиться в компанию, а она в свою очередь сделает все для того, чтобы человек получил возмещение. Главное преимущество в том, что Вам не нужно ничего платить заранее, компании посредники берут комиссию только в том случае, если авиакомпания согласовывает возмещение. Если же авиакомпания отказывается возмещать убытки пассажиру, то услуга (переговоры с перевозчиком и т.д.) для Вас будет бесплатной.

Теперь, когда Вы знаете гораздо больше о возможных рисках, которые случаются при перелете и пути борьбы с ними - Ваши путешествия будут более безопасными и комфортными. 

Желаем хорошего путешествия!

Фото: Jim Vondruska/Reuters