EU-Flugerstattungen über Reisebüros im Jahr 2027: Neue Fristen von 7 und 14 Tagen

Ab 2027 müssen Rückerstattungen für über Vermittler gebuchte Flüge innerhalb von 14 Tagen eingehen. Erfahren Sie mehr über die Fristen, Ausnahmen und wie Sie einen Anspruch geltend machen können

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Am 20. Oktober 2026 hat das Europäische Parlament neue EU-Regeln für Rückerstattungen von Tickets, die über Reisebüros und Online-Buchungsplattformen gekauft wurden, mit 652 Stimmen dafür, zwei dagegen und acht Enthaltungen genehmigt. Flugrückerstattungen über Vermittler haben feste Fristen: In den meisten Fällen muss der gesamte Betrag, einschließlich der Gebühr des Vermittlers, innerhalb von 14 Tagen beim Passagier eingehen.

Die Regeln sind für jeden von Bedeutung, der Flüge über einen Dritten anstatt direkt bei einer Fluggesellschaft bucht. Laut Relocate.to, Dublin People und FL360 Aero gelten sie ab dem 23. Oktober 2027 und decken laut iEU Monitoring etwa 13 Milliarden Reisen pro Jahr ab.

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Was hat die EU zu Flugrückerstattungen genehmigt?

Die Verordnung ist Teil des Mobilitätspakets für Passagiere, das die Europäische Kommission 2023 vorgeschlagen hat. Dieses Paket umfasst Luft-, Bahn-, See-, Fluss- und Busverkehr. Laut dem Rat der EU haben Rat und Parlament am 25. Juni 2026 eine vorläufige Einigung erzielt, und die Verordnung ändert fünf sektorale Verordnungen.

Die Regeln gelten für Rückerstattungen, auf die ein Passagier gesetzlich Anspruch hat, beispielsweise nach einem annullierten Flug. Die Gründe für eine Rückerstattung bleiben durch die entsprechenden Passagierrechtsgesetze festgelegt; die neue Verordnung regelt, wie und wann das Geld ausgezahlt wird.

Über Kraftstoffzuschläge nach Ticketkauf und Passagierrechte — lesen Sie mehr unter dem Link.

Wie schnell muss eine Rückerstattung für ein über einen Agenten gekauftes Ticket erfolgen?

Die Fristen hängen davon ab, wer die Fluggesellschaft bezahlt hat. Wenn der Vermittler das Ticket von seinem eigenen Konto bezahlt hat, gelten zwei Schritte:

• Die Fluggesellschaft hat 7 Kalendertage, ab dem Moment, in dem der Passagier eine Rückerstattung wählt, um das Geld an den Vermittler zu überweisen;
• Der Vermittler hat dann weitere 7 Tage, um den Ticketpreis und die damit verbundenen Gebühren an den Passagier zurückzugeben.

Wenn der Vermittler nicht an der Rückerstattung beteiligt ist oder nicht mit eigenen Mitteln bezahlt hat, zahlt die Fluggesellschaft den Passagier direkt. Die Zusammenfassung des Rates gibt 7 Tage für solche Rückerstattungen und 14 Tage, wenn der Vermittler die Fluggesellschaft bezahlt hat.

Wenn beispielsweise ein Passagier, dessen Flug annulliert wurde, am 3. November 2027 eine Rückerstattung wählt, hätte die Fluggesellschaft bis zum 10. November Zeit, um die Agentur zu bezahlen, und die Agentur bis zum 17. November, um den Passagier zu bezahlen.

Was passiert, wenn die Rückerstattung über den Agenten fehlschlägt?

Wenn die Fluggesellschaft innerhalb von 14 Tagen keine Bestätigung erhalten hat, dass der Passagier zurückerstattet wurde, muss sie den Passagier spätestens am nächsten Tag kontaktieren. Sobald sie die Zahlungsdetails und die unterstützenden Dokumente hat, hat sie 7 Kalendertage Zeit, um direkt zu zahlen. In solchen Fällen kann die Wartezeit zwei Wochen überschreiten.

Über massive Flugannullierungen durch europäische Fluggesellschaften im Jahr 2026 — lesen Sie mehr unter dem Link.

Was wird zurückerstattet und wer ist ausgenommen?

• Der Passagier erhält den Ticketpreis zusammen mit der Gebühr des Vermittlers zurück.
• Die Bearbeitung der Rückerstattung ist für den Passagier kostenlos.
• Micro-Unternehmen, wie lokale Reisebüros, sind ausgenommen, sofern sie den Passagier zu Beginn der Buchung klar informieren.

Laut dem Rat wird davon ausgegangen, dass Fluggesellschaften über Tickets informiert sind, die Vermittler in ihrem Namen ausstellen. Screen-Scraping, bei dem ein Agent Tickets bucht, ohne seinen Status der Fluggesellschaft offenzulegen, wird nicht mehr erlaubt sein.

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Was müssen Passagiere bei der Buchung gesagt werden?

• wer eine Rückerstattung bearbeitet und wie sie bezahlt wird;
• ob die Fluggesellschaft in diesem Verfahren mit Vermittlern zusammenarbeitet — Fluggesellschaften müssen dies öffentlich angeben;
• ihre Rechte und Verfahren, einschließlich des Rechts, sich an alternative Streitbeilegungsstellen zu wenden.

Wie man eine Rückerstattung beantragt und wo man sich beschweren kann

Die Europäische Kommission wird einheitliche Antragsformulare für Rückerstattungen und Entschädigungen einführen, die verschiedene Verkehrsträger abdecken und in den EU-Sprachen verfügbar sind. Passagiere können diese oder ein entsprechendes Formular des Beförderers verwenden und Ansprüche elektronisch oder über andere Kanäle, einschließlich per Post, einreichen.

Beschwerden gehen an nationale Durchsetzungsbehörden (NEBs) oder andere zuständige Behörden. Sie können auf Beschwerden sowie auf Kontrollen, Inspektionen und Umfragen reagieren und helfen, Verpflichtungen ohne Gerichtsverfahren durchzusetzen. Beförderer, Terminalbetreiber und Vermittler müssen regelmäßig an sie berichten. Allgemeine Informationen finden Sie im Your Europe Portal der EU.

Welche weiteren Passagierrechte fügt die Reform hinzu?

• Passagiere mit Behinderungen und eingeschränkter Mobilität behalten das Recht auf kostenlose Unterstützung während der gesamten Reise.
• Ein aus Sicherheitsgründen erforderlicher Begleiter reist kostenlos und sitzt neben dem Passagier; eine Fluggesellschaft, die einen benötigt und nicht selbst helfen kann, muss diese Person kostenlos befördern.
• Fluggesellschaften, Busunternehmen und Busterminalbetreiber müssen Qualitätsstandards für diese Passagiere festlegen; die Kommission wird diese innerhalb von 5 Jahren nach Anwendung bewerten.

Über die neuen EU-Regeln für Handgepäck — lesen Sie mehr unter dem Link.

Was bedeutet das jetzt für Reisende

Die Verordnung muss noch formal vom Rat genehmigt und im Amtsblatt der EU veröffentlicht werden. Der Rat verknüpft ihren Beginn mit dem Datum, an dem die aktualisierte Verordnung über die Rechte von Flugpassagieren gilt; der 23. Oktober 2027 wird von den Medien berichtet, jedoch nicht durch die Pressemitteilung des Rates bestätigt.

Bis dahin gelten die aktuellen Regeln: Eine Fluggesellschaft muss innerhalb von 7 Tagen nach der Wahl des Passagiers zurückerstatten, und 2023 haben sich laut der Europäischen Kommission große Online-Reisebüros verpflichtet, annullierte Flüge innerhalb von 14 Tagen zurückzuerstatten. Wenn Sie über einen Agenten buchen, überprüfen Sie, wer die Rückerstattungen bearbeitet, und bewahren Sie Ihre Buchungsunterlagen auf.

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Zur Erinnerung! In unserem vorherigen Artikel haben wir darüber geschrieben, warum Flugpreise in Europa erheblich steigen könnten.

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