Відшкодування за рейси в ЄС через туристичних агентів у 2027 році: нові терміни 7 і 14 днів

З 2027 року відшкодування за рейси, заброньовані через посередників, повинні надходити протягом 14 днів. Дізнайтеся про терміни, винятки та як подати заявку

Замовляйте страховий поліс для безпечної подорожі у будь-який куточок світу

ОФОРМИТИ

20 жовтня 2026 року Європейський парламент ухвалив нові правила ЄС щодо повернення коштів за квитки, придбані через туристичні агентства та онлайн-платформи бронювання, отримавши 652 голоси «за», два «проти» та вісім утрималися. Повернення коштів за авіарейси через посередників матиме фіксовані терміни: у більшості випадків вся сума, включаючи комісію агента, повинна надійти до пасажира протягом 14 днів.

Ці правила важливі для всіх, хто бронює рейси через третю сторону, а не безпосередньо у авіакомпанії. Згідно з Relocate.to, Dublin People та FL360 Aero, вони набудуть чинності з 23 жовтня 2027 року, а, згідно з iEU Monitoring, охоплюють близько 13 мільярдів подорожей на рік.

Чи знаєте ви, що станеться з вашими грошима та планами, якщо рейс буде скасовано, поки ви вже за кордоном?

Нові правила ЄС прискорюють повернення коштів за квитки, але не покривають медичні рахунки чи інші непередбачені витрати під час подорожі. Туристичне страхування від Visit World захищає вас у дорозі в будь-якій країні. Отримайте свою політику онлайн перед вильотом.

Що затвердив ЄС щодо повернення коштів за рейси?

Регламент є частиною пакету мобільності пасажирів, який Європейська комісія запропонувала у 2023 році. Цей пакет охоплює авіаційний, залізничний, морський, річковий та автобусний транспорт. Згідно з Радою ЄС, Рада та Парламент досягли попередньої угоди 25 червня 2026 року, а регламент вносить зміни до п'яти секторальних регламентів.

Правила застосовуються до повернення коштів, на які пасажир має законне право, наприклад, після скасування рейсу. Підстави для повернення залишаються визначеними відповідним законодавством про права пасажирів; новий регламент стосується того, як і коли гроші виплачуються.

Про додаткові збори за паливо після покупки квитка та права пасажирів — читайте більше за посиланням.

Як швидко має бути виплачено повернення за квиток, придбаний через агента?

Терміни залежать від того, хто сплатив авіакомпанії. Коли посередник сплатив квиток зі свого рахунку, застосовуються два етапи:

• авіакомпанія має 7 календарних днів з моменту, коли пасажир обирає повернення, щоб перерахувати гроші посереднику;
• посередник має ще 7 днів, щоб повернути ціну квитка та супутні збори пасажиру.

Коли посередник не бере участі у поверненні або не сплатив своїми коштами, авіакомпанія виплачує пасажиру безпосередньо. У резюме Ради вказується 7 днів для таких повернень і 14 днів, якщо посередник сплатив перевізнику.

Наприклад, якщо пасажир, рейс якого скасовано, обирає повернення 3 листопада 2027 року, авіакомпанія повинна буде до 10 листопада сплатити агентству, а агентство до 17 листопада — пасажиру.

Що робити, якщо повернення через агента не вдалося?

Якщо авіакомпанія не отримала підтвердження протягом 14 днів, що пасажиру було повернено кошти, вона повинна зв'язатися з пасажиром не пізніше наступного дня. Як тільки вона отримає реквізити платежу та підтвердні документи, у неї є 7 календарних днів, щоб виплатити безпосередньо. У таких випадках очікування може перевищити два тижні.

Про масові скасування рейсів європейськими авіакомпаніями у 2026 році — читайте більше за посиланням.

Що повертається і хто звільняється?

• пасажир отримує назад ціну квитка разом з комісією посередника.
• Обробка повернення безкоштовна для пасажира.
• Мікропідприємства, такі як місцеві туристичні агентства, звільняються, якщо вони чітко інформують пасажира на початку бронювання.

Згідно з Радою, авіакомпанії вважатимуться обізнаними про квитки, які посередники видають від їхнього імені. Скринінг, коли агент бронює квитки, не розкриваючи свій статус авіакомпанії, більше не буде дозволено.

Сервіси Visit World для туристів, мігрантів та експатів: Страхування | Гайди | Юридична допомога

Що повинні повідомити пасажирам під час бронювання?

• хто оброблятиме повернення і як воно буде виплачено;
• чи співпрацює авіакомпанія з посередниками в цій процедурі — авіакомпанії повинні публічно це зазначити;
• їхні права та процедури, включаючи право звертатися до органів альтернативного вирішення спорів.

Як подати заявку на повернення і куди скаржитися

Європейська комісія має запровадити загальні форми заяв на повернення коштів та компенсацію, що охоплюють різні види транспорту та доступні мовами ЄС. Пасажири можуть використовувати їх або еквівалентну форму перевізника та подавати заявки електронно або через інші канали, включаючи пошту.

Скарги надсилаються до національних органів контролю (NEB) або інших компетентних органів. Вони можуть діяти на основі скарг, а також на основі перевірок, інспекцій та опитувань, і допомагати забезпечувати виконання зобов'язань без звернення до суду. Перевізники, оператори терміналів та посередники повинні регулярно звітувати їм. Загальна інформація доступна на порталі ЄС Ваш Європа.

Які інші права пасажирів додає реформа?

• Пасажири з інвалідністю та з обмеженою мобільністю зберігають право на безкоштовну допомогу протягом усієї подорожі.
• Супутник, необхідний з міркувань безпеки, подорожує безкоштовно і сидить поруч з пасажиром; авіакомпанія, яка вимагає супутника і не може надати допомогу, повинна безкоштовно перевезти цю особу.
• Авіакомпанії, автобусні перевізники та оператори автобусних терміналів повинні встановити стандарти якості обслуговування для цих пасажирів; Комісія оцінить їх протягом 5 років з моменту застосування.

Про нові правила перевезення ручної поклажі в ЄС — читайте більше за посиланням.

Що це означає для мандрівників зараз

Регламент ще потребує формального затвердження Радою та публікації в Офіційному журналі ЄС. Рада пов'язує його початок з датою, коли набирає чинності оновлений регламент про права пасажирів авіації; 23 жовтня 2027 року повідомляється в ЗМІ, але не підтверджується прес-релізом Ради.

До тих пір діють поточні правила: авіакомпанія повинна повернути кошти протягом 7 днів з моменту вибору пасажиром, а у 2023 році, згідно з Європейською комісією, великі онлайн-туристичні агентства зобов'язалися повертати кошти за скасовані рейси протягом 14 днів. При бронюванні через агента перевірте, хто обробляє повернення, і зберігайте свої документи бронювання.

Швидші повернення повертають ціну квитка, а не витрати на зірвану подорож. Купіть Туристичне страхування на Visit World перед вашим наступним рейсом.

Нагадаємо! У нашій попередній статті ми писали про те, чому ціни на авіаквитки в Європі можуть суттєво зрости у 2027 році.

Продукти від Visit World для комфортної подорожі:

Туристичний гайд для 200 країн світу;

Юридична консультація від локального фахівця з візових та міграційних питань;

Туристичне страхування по всьому світу (для отримання послуг оберіть країну, що вас цікавить та громадянство);

Медичне страхування по всьому світу.

Ми стежимо за достовірністю та актуальністю нашої інформації. Тому, якщо Ви побачили якусь помилку чи невідповідність, напишіть, будь ласка, на нашу гарячу лінію.

© 2018-2026, Visit World. Використання, копіювання або передрук матеріалів сайту лише за умови посилання (для інтернет-видань — гіперпосилання) на "Visit World". Всі права захищені.