Возврат средств за рейсы в ЕС через туристические агентства в 2027 году: новые сроки в 7 и 14 дней

С 2027 года возврат средств за рейсы, забронированные через посредников, должен поступить в течение 14 дней. Узнайте о сроках, исключениях и о том, как подать заявку

Оформите страховой полис для безопасного путешествия в любой уголок мира

ОФОРМИТЬ

20 октября 2026 года Европейский парламент одобрил новые правила ЕС о возврате средств за билеты, купленные через туристические агентства и онлайн-платформы бронирования, с 652 голосами «за», двумя «против» и восемью воздержавшимися. Возврат средств за рейсы через посредников будет иметь фиксированные сроки: в большинстве случаев полная сумма, включая комиссию агента, должна быть возвращена пассажиру в течение 14 дней.

Эти правила важны для всех, кто бронирует рейсы через третью сторону, а не напрямую у авиакомпании. Согласно Relocate.to, Dublin People и FL360 Aero, они вступят в силу с 23 октября 2027 года, и, согласно iEU Monitoring, они охватывают около 13 миллиардов поездок в год.

Знаете ли вы, что происходит с вашими деньгами и вашими планами, если рейс отменен, пока вы уже находитесь за границей?

Новые правила ЕС ускоряют возврат средств за билеты, но не покрывают медицинские счета или другие неожиданные расходы во время поездки. Туристическое страхование от Visit World защищает вас в пути в любой стране. Получите свою полис онлайн перед вылетом.

Что одобрил ЕС по возврату средств за рейсы?

Регламент является частью пакета мобильности пассажиров, который Европейская комиссия предложила в 2023 году. Этот пакет охватывает воздушный, железнодорожный, морской, речной и автобусный транспорт. Согласно Совету ЕС, Совет и Парламент достигли предварительного соглашения 25 июня 2026 года, и регламент вносит изменения в пять секторальных регламентов.

Правила применяются к возврату средств, на которые пассажир имеет законное право, например, после отмены рейса. Основания для возврата остаются установленными соответствующим законодательством о правах пассажиров; новый регламент касается того, как и когда деньги выплачиваются.

О топливных сборах после покупки билета и правах пассажиров — читайте подробнее по ссылке.

Как быстро должен быть выплачен возврат за билет, купленный через агента?

Сроки зависят от того, кто оплатил авиакомпанию. Когда посредник оплатил билет со своего счета, применяются два этапа:

• авиакомпания имеет 7 календарных дней с момента, когда пассажир выбирает возврат, чтобы перевести деньги посреднику;
• последний затем имеет еще 7 дней, чтобы вернуть стоимость билета и связанные с ним сборы пассажиру.

Когда посредник не участвует в возврате или не оплатил своими средствами, авиакомпания выплачивает пассажиру напрямую. В сводке Совета указано 7 дней для таких возвратов и 14 дней, если посредник оплатил перевозчику.

Например, если пассажир, чей рейс отменен, выбирает возврат 3 ноября 2027 года, авиакомпания должна будет выплатить агентству до 10 ноября, а агентство — пассажиру до 17 ноября.

Что если возврат через агента не удался?

Если авиакомпания не получила подтверждение в течение 14 дней о том, что пассажиру был возвращен деньги, она должна связаться с пассажиром не позднее следующего дня. Как только у нее есть данные о платеже и подтверждающие документы, у нее есть 7 календарных дней, чтобы выплатить напрямую. В таких случаях ожидание может превышать две недели.

О массовых отменах рейсов европейскими авиакомпаниями в 2026 году — читайте подробнее по ссылке.

Что подлежит возврату и кто освобожден?

• Пассажир получает обратно стоимость билета вместе с комиссией посредника.
• Обработка возврата бесплатна для пассажира.
• Микропредприятия, такие как местные туристические агентства, освобождаются, при условии что они четко информируют пассажира в начале бронирования.

Согласно Совету, авиакомпании будут считаться осведомленными о билетах, которые посредники выдают от их имени. Скрин-скрейпинг, когда агент бронирует билеты, не раскрывая свой статус авиакомпании, больше не будет разрешен.

Сервисы Visit World для туристов, мигрантов и экспатов: Страхование | Гайды | Юридическая помощь

Что должны сообщить пассажирам при бронировании?

• кто будет обрабатывать возврат и как он будет выплачен;
• сотрудничает ли авиакомпания с посредниками в этой процедуре — авиакомпании должны сообщать об этом публично;
• их права и процедуры, включая право обращаться в органы альтернативного разрешения споров.

Как подать заявку на возврат и куда жаловаться

Европейская комиссия введет общие формы заявлений на возврат и компенсацию, охватывающие различные виды транспорта и доступные на языках ЕС. Пассажиры могут использовать их или эквивалентную форму перевозчика и подавать заявки в электронном виде или через другие каналы, включая почту.

Жалобы направляются в национальные органы контроля (NEB) или другие компетентные органы. Они могут действовать по жалобам, а также по проверкам, инспекциям и опросам, и помогать обеспечивать выполнение обязательств без обращения в суд. Перевозчики, операторы терминалов и посредники должны регулярно отчитываться перед ними. Общая информация доступна на портале ЕС Вашей Европе.

Какие другие права пассажиров добавляет реформа?

• Пассажиры с ограниченными возможностями и сниженной мобильностью сохраняют право на бесплатную помощь на протяжении всей поездки.
• Сопровождающий, необходимый по соображениям безопасности, путешествует бесплатно и сидит рядом с пассажиром; авиакомпания, которая требует его и не может помочь самостоятельно, должна бесплатно перевезти этого человека.
• Авиакомпании, автобусные перевозчики и операторы автобусных терминалов должны установить стандарты качества обслуживания для этих пассажиров; Комиссия оценит их в течение 5 лет с момента применения.

О новых правилах ЕС о ручной клади — читайте подробнее по ссылке.

Что это значит для путешественников сейчас

Регламент все еще нуждается в официальном одобрении Совета и публикации в Официальном журнале ЕС. Совет связывает его начало с датой, когда вступает в силу обновленный регламент о правах пассажиров; 23 октября 2027 года сообщается в СМИ, но не подтверждено пресс-релизом Совета.

До тех пор действуют текущие правила: авиакомпания должна вернуть деньги в течение 7 дней с момента выбора пассажира, а в 2023 году, согласно Европейской комиссии, крупные онлайн-туристические агентства обязались возвращать средства за отмененные рейсы в течение 14 дней. При бронировании через агента проверьте, кто обрабатывает возвраты, и сохраняйте свои документы о бронировании.

Быстрые возвраты возвращают стоимость билета, а не стоимость нарушенной поездки. Купите Туристическое страхование на Visit World перед вашим следующим рейсом.

Напомним! В нашей предыдущей статье мы писали о том, почему цены на авиабилеты в Европе могут значительно вырасти в 2027 году.

Продукты от Visit World для комфортного путешествия:

Туристический гайд для 200 стран мира;

Юридическая консультация от локального специалиста по визовым и миграционным вопросам;

Туристическое страхование по всему миру (для получения услуг выберите интересующую вас страну и гражданство);

Медицинское страхование по всему миру.

Мы следим за достоверностью и актуальностью нашей информации. Поэтому, если Вы увидели какую-то ошибку или несоответствие, напишите пожалуйста на нашу горячую линию.

© 2018-2026, Visit World. Использование, копирование или перепечатывание материалов сайта только при условии ссылки (для интернет-изданий - гиперссылки) на "Visit World". Все права защищены.