Remboursements de vols de l'UE via les agences de voyage en 2027 : Nouvelles échéances de 7 et 14 jours

À partir de 2027, les remboursements pour les vols réservés par l'intermédiaire de tiers doivent arriver dans les 14 jours. Découvrez les délais, les exceptions et comment faire une réclamation

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Le 20 octobre 2026, le Parlement européen a approuvé de nouvelles règles de l'UE sur les remboursements des billets achetés par l'intermédiaire d'agences de voyage et de plateformes de réservation en ligne, avec 652 voix pour, deux contre et huit abstentions. Les remboursements de vols via des intermédiaires auront des délais fixes : dans la plupart des cas, le montant total, y compris les frais de l'agent, doit parvenir au passager dans les 14 jours.

Ces règles concernent quiconque réserve des vols par l'intermédiaire d'un tiers plutôt que directement auprès d'une compagnie aérienne. Selon Relocate.to, Dublin People et FL360 Aero, elles s'appliqueront à partir du 23 octobre 2027 et, selon iEU Monitoring, elles couvrent environ 13 milliards de trajets par an.

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Qu'est-ce que l'UE a approuvé concernant les remboursements de vols ?

Le règlement fait partie du paquet de mobilité des passagers que la Commission européenne a proposé en 2023. Ce paquet couvre le transport aérien, ferroviaire, maritime, fluvial et par bus. Selon le Conseil de l'UE, le Conseil et le Parlement ont atteint un accord provisoire le 25 juin 2026, et le règlement modifie cinq règlements sectoriels.

Les règles s'appliquent aux remboursements auxquels un passager a légalement droit, par exemple après un vol annulé. Les motifs d'un remboursement restent fixés par la législation pertinente sur les droits des passagers ; le nouveau règlement traite de la manière et du moment où l'argent est payé.

À propos de les frais de carburant après l'achat d'un billet et les droits des passagers — lisez-en plus à ce lien.

Quel est le délai de remboursement pour un billet acheté par l'intermédiaire d'un agent ?

Les délais dépendent de qui a payé la compagnie aérienne. Lorsque l'intermédiaire a payé le billet de son propre compte, deux étapes s'appliquent :

• la compagnie aérienne a 7 jours calendaires, à partir du moment où le passager choisit un remboursement, pour transférer l'argent à l'intermédiaire ;
• l'intermédiaire a ensuite 7 jours supplémentaires pour restituer le prix du billet et les frais associés au passager.

Lorsque l'intermédiaire n'est pas impliqué dans le remboursement ou n'a pas payé avec ses propres fonds, la compagnie aérienne paie directement le passager. Le résumé du Conseil donne 7 jours pour de tels remboursements et 14 jours lorsque l'intermédiaire a payé le transporteur.

Par exemple, si un passager dont le vol est annulé choisit un remboursement le 3 novembre 2027, la compagnie aérienne aurait jusqu'au 10 novembre pour payer l'agence, et l'agence jusqu'au 17 novembre pour payer le passager.

Que se passe-t-il si le remboursement par l'intermédiaire échoue ?

Si la compagnie aérienne n'a pas reçu de confirmation dans les 14 jours que le passager a été remboursé, elle doit contacter le passager au plus tard le lendemain. Une fois qu'elle a les détails de paiement et les documents justificatifs, elle a 7 jours calendaires pour payer directement. Dans de tels cas, l'attente peut dépasser deux semaines.

À propos de l'annulation massive de vols par les compagnies aériennes européennes en 2026 — lisez-en plus à ce lien.

Qu'est-ce qui est remboursé et qui est exempté ?

• Le passager récupère le prix du billet ainsi que les frais de l'intermédiaire.
• Le traitement du remboursement est gratuit pour le passager.
• Les micro-entreprises, telles que les agences de voyage locales, sont exemptées, à condition d'informer clairement le passager au début de la réservation.

Selon le Conseil, les compagnies aériennes seront considérées comme conscientes des billets que les intermédiaires émettent en leur nom. Le scraping d'écran, où un agent réserve des billets sans divulguer son statut à la compagnie aérienne, ne sera plus autorisé.

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Que doivent savoir les passagers lors de la réservation ?

• qui traitera un remboursement et comment il sera payé ;
• si la compagnie aérienne coopère avec des intermédiaires dans cette procédure — les compagnies aériennes doivent l'indiquer publiquement ;
• leurs droits et procédures, y compris le droit de recourir à des organismes de résolution alternative des litiges.

Comment demander un remboursement et où se plaindre

La Commission européenne doit introduire des formulaires de demande communs pour les remboursements et les compensations, couvrant différents modes de transport et disponibles dans les langues de l'UE. Les passagers peuvent les utiliser ou un formulaire équivalent du transporteur, et soumettre des demandes électroniquement ou par d'autres canaux, y compris par courrier.

Les plaintes vont aux organismes nationaux d'exécution (NEB) ou à d'autres autorités compétentes. Ils peuvent agir sur les plaintes ainsi que sur les contrôles, inspections et enquêtes, et aider à faire respecter les obligations sans aller devant les tribunaux. Les transporteurs, les opérateurs de terminaux et les intermédiaires doivent leur faire des rapports réguliers. Des informations générales sont disponibles sur le portail de l'UE Votre Europe.

Quels autres droits des passagers la réforme ajoute-t-elle ?

• Les passagers handicapés et à mobilité réduite conservent le droit à une assistance gratuite tout au long du voyage.
• Un accompagnateur requis pour des raisons de sécurité voyage gratuitement et s'assoit à côté du passager ; une compagnie aérienne qui en exige un et ne peut pas aider elle-même doit transporter cette personne gratuitement.
• Les compagnies aériennes, les transporteurs de bus et les opérateurs de terminaux de bus doivent établir des normes de qualité de service pour ces passagers ; la Commission les évaluera dans les 5 ans suivant l'application.

À propos de les nouvelles règles sur les bagages à main de l'UE — lisez-en plus à ce lien.

Ce que cela signifie pour les voyageurs maintenant

Le règlement doit encore être approuvé formellement par le Conseil et publié au Journal officiel de l'UE. Le Conseil lie son entrée en vigueur à la date à laquelle le règlement mis à jour sur les droits des passagers aériens s'applique ; le 23 octobre 2027 est rapporté par les médias, mais non confirmé par le communiqué de presse du Conseil.

Jusqu'à ce moment-là, les règles actuelles s'appliquent : une compagnie aérienne doit rembourser dans les 7 jours suivant le choix du passager, et en 2023, selon la Commission européenne, les grandes agences de voyage en ligne se sont engagées à rembourser les vols annulés dans les 14 jours. Lors de la réservation par l'intermédiaire d'un agent, vérifiez qui gère les remboursements et conservez vos documents de réservation.

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Pour rappel ! Dans notre précédent article, nous avons écrit sur pourquoi les tarifs aériens en Europe pourraient augmenter considérablement en 2027.

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