Zwroty za loty w UE za pośrednictwem biur podróży w 2027 roku: nowe terminy 7- i 14-dniowe

Od 2027 roku zwroty za loty zarezerwowane za pośrednictwem pośredników muszą być realizowane w ciągu 14 dni. Poznaj terminy, wyjątki i jak złożyć wniosek

Zdobądź ubezpieczenie podróżne na bezpieczną podróż w każdy zakątek świata.

ZAMÓW

20 października 2026 roku Parlament Europejski zatwierdził nowe przepisy UE dotyczące zwrotów za bilety zakupione przez biura podróży i platformy rezerwacyjne online, uzyskując 652 głosy za, dwa przeciw i osiem wstrzymujących się. Zwroty za loty przez pośredników będą miały ustalone terminy: w większości przypadków pełna kwota, w tym prowizja agenta, musi dotrzeć do pasażera w ciągu 14 dni.

Przepisy mają znaczenie dla każdego, kto rezerwuje loty przez stronę trzecią, a nie bezpośrednio u linii lotniczej. Według Relocate.to, Dublin People i FL360 Aero, będą one obowiązywać od 23 października 2027 roku, a według iEU Monitoring obejmują około 13 miliardów podróży rocznie.

Czy wiesz, co się stanie z twoimi pieniędzmi i planami, jeśli lot zostanie odwołany, gdy już jesteś za granicą?

Nowe przepisy UE przyspieszają zwroty za bilety, ale nie obejmują rachunków medycznych ani innych nieprzewidzianych kosztów podczas podróży. Ubezpieczenie podróżne od Visit World chroni cię w drodze w każdym kraju. Zdobądź swoją polisę online przed lotem.

Co zatwierdziła UE w sprawie zwrotów za loty?

Rozporządzenie jest częścią pakietu mobilności pasażerów, który Komisja Europejska zaproponowała w 2023 roku. Pakiet ten obejmuje transport lotniczy, kolejowy, morski, rzeczny i autobusowy. Według Rady UE, Rada i Parlament osiągnęły wstępne porozumienie 25 czerwca 2026 roku, a rozporządzenie zmienia pięć regulacji sektorowych.

Przepisy dotyczą zwrotów, do których pasażer ma prawo na mocy prawa, na przykład po odwołanym locie. Podstawy zwrotu pozostają określone przez odpowiednie przepisy dotyczące praw pasażerów; nowe rozporządzenie dotyczy tego, jak i kiedy pieniądze są wypłacane.

O opłatach paliwowych po zakupie biletu i prawach pasażerów — przeczytaj więcej pod tym linkiem.

Jak szybko musi być wypłacony zwrot za bilet zakupiony przez agenta?

Terminy zależą od tego, kto zapłacił linii lotniczej. Gdy pośrednik zapłacił za bilet z własnego konta, obowiązują dwa kroki:

• linia lotnicza ma 7 dni kalendarzowych, od momentu, gdy pasażer wybiera zwrot, na przelanie pieniędzy do pośrednika;
• pośrednik ma następnie kolejne 7 dni na zwrócenie ceny biletu i związanych z tym opłat pasażerowi.

Gdy pośrednik nie jest zaangażowany w zwrot lub nie zapłacił swoimi środkami, linia lotnicza wypłaca pasażerowi bezpośrednio. Podsumowanie Rady podaje 7 dni na takie zwroty i 14 dni, gdy pośrednik zapłacił przewoźnikowi.

Na przykład, jeśli pasażer, którego lot został odwołany, wybiera zwrot 3 listopada 2027 roku, linia lotnicza miałaby czas do 10 listopada na zapłatę agencji, a agencja do 17 listopada na wypłatę pasażerowi.

Co jeśli zwrot przez agenta się nie powiedzie?

Jeśli linia lotnicza nie otrzyma potwierdzenia w ciągu 14 dni, że pasażer został zwrócony, musi skontaktować się z pasażerem najpóźniej następnego dnia. Gdy ma już szczegóły płatności i dokumenty potwierdzające, ma 7 dni kalendarzowych na dokonanie płatności bezpośrednio. W takich przypadkach oczekiwanie może przekroczyć dwa tygodnie.

O masowych odwołaniach lotów przez europejskie linie lotnicze w 2026 roku — przeczytaj więcej pod tym linkiem.

Co jest zwracane i kto jest zwolniony?

• Pasażer otrzymuje z powrotem cenę biletu wraz z prowizją pośrednika.
• Przetwarzanie zwrotu jest bezpłatne dla pasażera.
• Microprzedsiębiorstwa, takie jak lokalne biura podróży, są zwolnione, pod warunkiem, że wyraźnie informują pasażera na początku rezerwacji.

Według Rady, linie lotnicze będą uznawane za świadome biletów, które pośrednicy wydają w ich imieniu. Screen-scraping, gdzie agent rezerwuje bilety, nie ujawniając swojego statusu linii lotniczej, nie będzie już dozwolony.

Usługi Visit World dla turystów, migrantów i ekspatów: Ubezpieczenia | Przewodniki | Porady prawne

Co muszą być informowani pasażerowie przy rezerwacji?

• kto przetworzy zwrot i jak zostanie on wypłacony;
• czy linia lotnicza współpracuje z pośrednikami w tej procedurze — linie lotnicze muszą to publicznie ogłosić;
• ich prawa i procedury, w tym prawo do zwrócenia się do organów alternatywnego rozwiązywania sporów.

Jak ubiegać się o zwrot i gdzie składać skargi

Komisja Europejska wprowadzi wspólne formularze roszczeń dotyczących zwrotów i odszkodowań, obejmujące różne środki transportu i dostępne w językach UE. Pasażerowie mogą z nich korzystać lub z równoważnego formularza przewoźnika i składać roszczenia elektronicznie lub innymi kanałami, w tym pocztą.

Skargi kierowane są do krajowych organów egzekwowania prawa (NEB) lub innych kompetentnych organów. Mogą działać na podstawie skarg, a także przeprowadzać kontrole, inspekcje i badania, oraz pomagać w egzekwowaniu obowiązków bez konieczności udawania się do sądu. Przewoźnicy, operatorzy terminali i pośrednicy muszą regularnie składać im raporty. Ogólne informacje znajdują się na portalu UE Twoja Europa.

Jakie inne prawa pasażerów dodaje reforma?

• Pasażerowie z niepełnosprawnościami i ograniczoną mobilnością zachowują prawo do bezpłatnej pomocy przez całą podróż.
• Towarzysz wymagany z powodów bezpieczeństwa podróżuje bezpłatnie i siedzi obok pasażera; linia lotnicza, która wymaga towarzysza i nie może sama pomóc, musi przewieźć tę osobę bezpłatnie.
• Linie lotnicze, przewoźnicy autobusowi i operatorzy terminali autobusowych muszą ustalić standardy jakości usług dla tych pasażerów; Komisja oceni je w ciągu 5 lat od zastosowania.

O nowych przepisach UE dotyczących bagażu podręcznego — przeczytaj więcej pod tym linkiem.

Co to oznacza dla podróżnych teraz

Rozporządzenie wymaga jeszcze formalnego zatwierdzenia przez Radę i publikacji w Dzienniku Urzędowym UE. Rada wiąże jego rozpoczęcie z datą, od której obowiązuje zaktualizowane rozporządzenie dotyczące praw pasażerów lotniczych; 23 października 2027 roku jest podawana przez media, niepotwierdzona przez komunikat prasowy Rady.

Do tego czasu obowiązują obecne przepisy: linia lotnicza musi zwrócić w ciągu 7 dni od wyboru pasażera, a w 2023 roku, według Komisji Europejskiej, duże internetowe biura podróży zobowiązały się do zwrotu odwołanych lotów w ciągu 14 dni. Rezerwując przez agenta, sprawdź, kto zajmuje się zwrotami i zachowaj dokumenty rezerwacyjne.

Szybsze zwroty zwracają cenę biletu, a nie koszty zakłóconej podróży. Kup Ubezpieczenie podróżne na Visit World przed swoim następnym lotem.

Przypominamy! W naszym poprzednim artykule pisaliśmy o tym, dlaczego ceny biletów lotniczych w Europie mogą znacznie wzrosnąć w 2027 roku.

Produkty od Visit World na komfortową podróż:

Przewodnik podróżny dla 200 krajów;

Porady prawne od lokalnego specjalisty w sprawach wizowych i migracyjnych;

Ubezpieczenie podróżne na całym świecie (proszę wybrać kraj zainteresowania i obywatelstwo, aby otrzymać usługi);

Ubezpieczenie zdrowotne na całym świecie.

Monitorujemy dokładność i aktualność naszych informacji, więc jeśli zauważysz jakiekolwiek błędy lub nieścisłości, proszę skontaktuj się z naszą infolinią.

© 2018-2026, Visit World. Use, copying or reprinting of materials on this site is permitted only with a link (hyperlink for online publications) to Visit World. All rights reserved.