Reembolsos de Voos da UE via Agentes de Viagem em 2027: Novos Prazos de 7 e 14 Dias

A partir de 2027, os reembolsos para voos reservados através de intermediários devem chegar em até 14 dias. Conheça os prazos, exceções e como solicitar

Contrate um seguro de viagem para viajar em segurança para qualquer parte do mundo

OBTER

No dia 20 de outubro de 2026, o Parlamento Europeu aprovou novas regras da UE sobre reembolsos para bilhetes comprados através de agências de viagens e plataformas de reserva online, com 652 votos a favor, dois contra e oito abstenções. Os reembolsos de voos via intermediários terão prazos fixos: na maioria dos casos, o valor total, incluindo a taxa do agente, deve chegar ao passageiro dentro de 14 dias.

As regras são importantes para qualquer pessoa que reserve voos através de um terceiro em vez de diretamente com uma companhia aérea. De acordo com Relocate.to, Dublin People e FL360 Aero, elas se aplicarão a partir de 23 de outubro de 2027 e, segundo o iEU Monitoring, abrangem cerca de 13 bilhões de viagens por ano.

Você sabe o que acontece com seu dinheiro e seus planos se um voo for cancelado enquanto você já está no exterior?

As novas regras da UE aceleram os reembolsos de bilhetes, mas não cobrem despesas médicas ou outros custos inesperados durante uma viagem. O seguro de viagem da Visit World protege você na estrada em qualquer país. Adquira sua apólice online antes de voar.

O que a UE aprovou sobre reembolsos de voos?

A regulamentação faz parte do pacote de mobilidade de passageiros que a Comissão Europeia propôs em 2023. Esse pacote abrange transporte aéreo, ferroviário, marítimo, fluvial e rodoviário. De acordo com o Conselho da UE, o Conselho e o Parlamento chegaram a um acordo provisório em 25 de junho de 2026, e a regulamentação altera cinco regulamentos setoriais.

As regras se aplicam a reembolsos aos quais um passageiro tem direito legal, por exemplo, após um voo cancelado. Os motivos para um reembolso permanecem definidos pela legislação relevante de direitos dos passageiros; a nova regulamentação trata de como e quando o dinheiro é pago.

Sobre

Quão rápido deve ser pago um reembolso para um bilhete comprado através de um agente?

Os prazos dependem de quem pagou a companhia aérea. Quando o intermediário pagou pelo bilhete de sua própria conta, aplicam-se duas etapas:

• a companhia aérea tem 7 dias corridos, a partir do momento em que o passageiro escolhe um reembolso, para transferir o dinheiro para o intermediário;
• o intermediário então tem mais 7 dias para devolver o preço do bilhete e as taxas relacionadas ao passageiro.

Quando o intermediário não está envolvido no reembolso ou não pagou com seus próprios fundos, a companhia aérea paga diretamente ao passageiro. O resumo do Conselho dá 7 dias para tais reembolsos e 14 dias onde o intermediário pagou o transportador.

Por exemplo, se um passageiro cujo voo foi cancelado escolher um reembolso em 3 de novembro de 2027, a companhia aérea teria até 10 de novembro para pagar a agência, e a agência até 17 de novembro para pagar o passageiro.

E se o reembolso através do agente falhar?

Se a companhia aérea não recebeu confirmação dentro de 14 dias de que o passageiro foi reembolsado, deve entrar em contato com o passageiro no máximo no dia seguinte. Assim que tiver os detalhes do pagamento e os documentos de apoio, tem 7 dias corridos para pagar diretamente. Em tais casos, a espera pode exceder duas semanas.

Sobre

O que é reembolsado e quem está isento?

• O passageiro recebe de volta o preço do bilhete juntamente com a taxa do intermediário.
• O processamento do reembolso é gratuito para o passageiro.
• Microempresas, como agências de viagens locais, estão isentas, desde que informem claramente o passageiro no início da reserva.

De acordo com o Conselho, as companhias aéreas serão consideradas cientes dos bilhetes que os intermediários emitem em seu nome. O screen-scraping, onde um agente reserva bilhetes sem divulgar seu status à companhia aérea, não será mais permitido.

Serviços Visit World para turistas, migrantes e expatriados: Seguros | Guias | Aconselhamento jurídico

O que os passageiros devem ser informados ao reservar?

• quem processará um reembolso e como será pago;
• se a companhia aérea coopera com intermediários neste procedimento — as companhias aéreas devem declarar isso publicamente;
• seus direitos e procedimentos, incluindo o direito de recorrer a órgãos de resolução alternativa de disputas.

Como reivindicar um reembolso e onde reclamar

A Comissão Europeia deve introduzir formulários de reclamação comuns para reembolsos e compensações, cobrindo diferentes modos de transporte e disponíveis em idiomas da UE. Os passageiros podem usá-los ou um formulário equivalente do transportador e enviar reclamações eletronicamente ou por outros canais, incluindo pelo correio.

As reclamações vão para os órgãos nacionais de fiscalização (NEBs) ou outras autoridades competentes. Eles podem agir sobre reclamações, bem como sobre verificações, inspeções e pesquisas, e ajudar a fazer cumprir obrigações sem ir a tribunal. Transportadores, operadores de terminais e intermediários devem relatar regularmente a eles. Informações gerais estão no portal Your Europe da UE.

Quais outros direitos dos passageiros a reforma adiciona?

• Passageiros com deficiência e mobilidade reduzida mantêm o direito a assistência gratuita durante toda a viagem.
• Um acompanhante necessário por razões de segurança viaja gratuitamente e se senta ao lado do passageiro; uma companhia aérea que exigir um e não puder ajudar deve transportar essa pessoa gratuitamente.
• Companhias aéreas, transportadoras de ônibus e operadores de terminais de ônibus devem estabelecer padrões de qualidade de serviço para esses passageiros; a Comissão os avaliará dentro de 5 anos após a aplicação.

Sobre

O que isso significa para os viajantes agora

A regulamentação ainda precisa de aprovação formal pelo Conselho e publicação no Jornal Oficial da UE. O Conselho vincula seu início à data em que a regulamentação atualizada de direitos dos passageiros aéreos se aplica; 23 de outubro de 2027 é reportado pela mídia, não confirmado pelo comunicado de imprensa do Conselho.

Até lá, as regras atuais se aplicam: uma companhia aérea deve reembolsar dentro de 7 dias da escolha do passageiro e, em 2023, de acordo com a Comissão Europeia, grandes agências de viagens online se comprometeram a reembolsar voos cancelados dentro de 14 dias. Ao reservar através de um agente, verifique quem lida com os reembolsos e mantenha seus documentos de reserva.

Reembolsos mais rápidos devolvem o preço do bilhete, não o custo de uma viagem interrompida. Compre seguro de viagem na Visit World antes do seu próximo voo.

Lembramos! Em nosso artigo anterior, escrevemos sobre por que as tarifas aéreas na Europa podem aumentar significativamente em 2027

Produtos da Visit World para uma viagem confortável:

Guia de viagem para 200 países;

Aconselhamento jurídico de um especialista local sobre questões de vistos e migração;

Seguro de viagem em todo o mundo (seleccione o país de interesse e a cidadania para receber os serviços);

Seguro médico em todo o mundo.

Controlamos a exatidão e a pertinência das nossas informações. Por conseguinte, se detetar quaisquer erros ou discrepâncias, contacte a nossa linha direta.

© 2018-2026, Visit World. Use, copying or reprinting of materials on this site is permitted only with a link (hyperlink for online publications) to Visit World. All rights reserved.