El riesgo de retrasos y cancelaciones de vuelos forma parte integrante de los viajes aéreos. Al mismo tiempo, no todos los pasajeros conocen sus derechos y procedimientos en una situación similar. Averigüe con qué bonificaciones puede contar y cómo obtener compensaciones y reembolsos de la compañía aérea

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Hay casos en los que, tras llegar al aeropuerto, un pasajero se entera de que su vuelo se ha retrasado o incluso cancelado. Estas situaciones pueden ser molestas, estresantes y arruinar su plan de viaje, sobre todo si tiene que esperar horas en el aeropuerto. Sin embargo, conocer sus derechos puede ayudarle a aliviar esta carga.

Ya hablamos aquí de la magnitud del problema de las cancelaciones y retrasos de vuelos. Hoy hablaremos de los tipos de indemnización existentes y del procedimiento para recibirlas.

Derechos del pasajero en caso de retraso o cancelación del vuelo y motivos para el pago de indemnizaciones

La legislación de muchos países del mundo prevé el pago de indemnizaciones a los pasajeros en caso de retraso o cancelación del vuelo, pero su cuantía depende de las normas de un Estado concreto, por ejemplo:

Unión Europea

Los derechos de los pasajeros en la Unión Europea están regulados por el Reglamento (CE) nº 261/2004 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 11 de febrero de 2004. Según este documento, si su vuelo se retrasa o cancela, puede recibir

- Una compensación económica por las molestias causadas por la cancelación o el retraso de su vuelo (de 250 a 600 euros).

- Reembolso del coste de los billetes o la posibilidad de cambiar de ruta.

- Asistencia gratuita (alojamiento en hotel, comida y refrescos, transporte entre los aeropuertos y el alojamiento, etc.).

Motivos de indemnización:

1. Su vuelo se retrasó: se considera que el vuelo se retrasó si su vuelo regular llegó al destino final con más de 3 horas de retraso;

2. El vuelo fue cancelado y no se le notificó la cancelación al menos 14 días antes de la salida.

3. Su vuelo era a/desde/dentro de la UE - Despegó de un aeropuerto de un país de la UE y aterrizó en cualquier lugar del mundo, o su vuelo fue operado por una compañía aérea registrada en la UE y llegó a un aeropuerto de la UE;

3. El vuelo se retrasó por culpa de la compañía aérea (problemas operativos, problemas técnicos del avión, problemas de planificación del vuelo).

Gran Bretaña

Según la legislación británica, si su vuelo se retrasa el tiempo suficiente, la compañía aérea debe proporcionarle comida y bebida, acceso a llamadas telefónicas y correo electrónico, alojamiento si se retrasa durante la noche y compensación por los traslados entre el aeropuerto y el hotel.

La compañía aérea puede facilitarte vales para recibir estos servicios en el aeropuerto. Si no te ayudan en el aeropuerto, guarda los recibos e intenta reclamar a la aerolínea el reembolso más adelante.

Motivos de indemnización:

1. Tu vuelo se retrasó entre 2 y 4 horas.

2. El vuelo fue cancelado y no se te notificó la cancelación al menos 14 días antes de la salida.

3. Su vuelo era a/desde/en el Reino Unido, la UE, Islandia, Noruega o Suiza o la compañía aérea pertenecía a uno de estos países.

3. El vuelo se retrasó por culpa de la compañía aérea (problemas operativos, problemas técnicos con el avión, problemas con la planificación del vuelo).

 Turquía

En caso de cancelación o retraso del vuelo en Turquía, los pasajeros pueden contar con:

- Una indemnización de entre 100 y 600 euros en caso de cancelación de vuelo, siempre que el pasajero haya sido notificado de la cancelación con menos de dos semanas de antelación a la salida.

- Los vuelos retrasados en Turquía no tienen derecho a una indemnización general como los vuelos cancelados, sino que exigen que la compañía aérea garantice la comodidad de los pasajeros que sufren molestias. Deben recibir: acceso a llamadas telefónicas, correos electrónicos, comida y alojamiento (si su estancia es de una noche). En general, los derechos de los pasajeros turcos en caso de retraso dependen del tiempo de espera en el aeropuerto y de la distancia total del vuelo.

India

- Si tu vuelo se retrasa 2 horas o más, tienes derecho a comida o refrescos gratis. Si el retraso del vuelo es superior a 24 horas, alojamiento gratuito en un hotel.

- En caso de que se le notifique la cancelación con menos de 2 semanas de antelación a la hora de salida prevista, la compañía aérea debe proporcionarle un billete alternativo o reembolsarle el billete.

- La compensación económica por un vuelo retrasado o cancelado en el país oscila entre 55 y 110 euros.

¿Cómo obtener una indemnización?

En general, el procedimiento para recibir una indemnización es bastante complicado, sobre todo teniendo en cuenta que, según las estadísticas, sólo el 20% de las compañías aéreas pagan la indemnización directamente a los pasajeros. Suele llevar varios meses, y a veces incluso varios años, preparar los documentos y esperar el dinero.

Para presentar una reclamación contra la compañía aérea, el pasajero debe reunir los siguientes documentos: itinerario del vuelo, billetes de avión, tarjeta de embarque, información sobre la notificación de la compañía aérea relacionada con la avería, así como cualquier otro documento que apoye su reclamación. Esto es importante, ya que servirá como prueba de cualquier retraso o cancelación que se haya producido. A continuación, debe ponerse en contacto con la compañía aérea lo antes posible e informarle de la avería y de su deseo de reclamar una indemnización.

Es especialmente difícil pagar una indemnización si tienes que demostrar tus derechos ante un tribunal. En esta situación, el pasajero también tiene que pagar las tasas judiciales y los honorarios del abogado. Dado que el importe de los gastos puede superar la cuantía de la posible indemnización, este tipo de acciones no son nada beneficiosas para los pasajeros.

Por eso, los viajeros experimentados suelen confiar todo el trabajo a una empresa especializada en la comunicación con las compañías aéreas, ya que la experiencia de los expertos puede garantizar la percepción de una indemnización. Skycop es un intermediario que demuestra un alto nivel de servicio. Otra ventaja importante de la cooperación con especialistas es que no es necesario pagar nada por adelantado, las empresas intermediarias se llevan una comisión sólo si la compañía aérea acepta el reembolso. Si la aerolínea se niega a indemnizar al pasajero por daños y perjuicios, el servicio (negociaciones con el transportista, etc.) será gratuito para usted.

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