Ryzyko opóźnień i odwołań lotów jest nieodłączną częścią podróży lotniczych. Jednocześnie nie wszyscy pasażerowie są świadomi swoich praw i procedur w podobnej sytuacji. Dowiedz się, na jakie bonusy możesz liczyć i jak uzyskać odszkodowanie oraz zwrot kosztów od przewoźnika

Zamów polisę ubezpieczeniową na bezpieczną podróż, pobyt lub pracę za granicą

KUP

Są przypadki, gdy po przybyciu na lotnisko pasażer dowiaduje się, że jego lot został opóźniony lub nawet odwołany. Takie sytuacje mogą być irytujące, stresujące i zrujnować plany podróży, szczególnie jeśli musisz czekać godzinami na lotnisku. Jednak znajomość swoich praw może pomóc złagodzić ten ciężar.

Rozmawialiśmy o tym, jak duży jest problem odwołania i opóźnienia lotów tutaj. Dziś porozmawiamy o aktualnych rodzajach odszkodowania i procedurze ich uzyskania.

Prawa pasażera w przypadku opóźnienia lub odwołania lotu oraz podstawy wypłaty odszkodowania

Przepisy prawne wielu krajów na świecie przewidują wypłatę odszkodowania pasażerom w przypadku opóźnienia lub odwołania lotu, ale jego wysokość zależy od przepisów konkretnego państwa, na przykład:

Unia Europejska

Prawa pasażerów w Unii Europejskiej regulowane są rozporządzeniem (WE) nr 261/2004 Parlamentu Europejskiego i Rady z dnia 11 lutego 2004 roku. Zgodnie z tym dokumentem, jeśli Twój lot jest opóźniony lub odwołany, możesz otrzymać:

- Odszkodowanie finansowe za niedogodności spowodowane odwołaniem lub opóźnieniem lotu (od 250 do 600 euro).

- Zwrot kosztów biletów lub możliwość zmiany trasy.

- Bezpłatną opiekę (zakwaterowanie w hotelu, jedzenie i napoje bezalkoholowe, transport między lotniskami a zakwaterowaniem itp.).

Podstawy do odszkodowania:

1. Twój lot był opóźniony - lot uznaje się za opóźniony, jeśli Twój regularny lot dotarł do miejsca docelowego później niż 3 godziny;

2. Lot został odwołany, a Ty nie zostałeś powiadomiony o odwołaniu co najmniej 14 dni przed odlotem.

3. Twój lot był do/z/w obrębie UE – Wystartowałeś z lotniska w kraju UE i wylądowałeś gdziekolwiek na świecie, lub Twój lot był obsługiwany przez przewoźnika lotniczego zarejestrowanego w UE i dotarł na lotnisko w UE;

3. Lot był opóźniony z winy linii lotniczej (problemy operacyjne, problemy techniczne z samolotem, problemy z planowaniem lotu).

Wielka Brytania

Zgodnie z prawem brytyjskim, jeśli Twój lot jest opóźniony przez wystarczająco długi czas, Twoja linia lotnicza musi zapewnić Ci jedzenie i napoje, dostęp do rozmów telefonicznych i e-maili, zakwaterowanie, jeśli opóźnienie trwa przez noc oraz odszkodowanie za transfery między lotniskiem a hotelem.

Linia lotnicza może zapewnić Ci bony na otrzymanie tych usług na lotnisku. Jeśli nie pomogą Ci na lotnisku, zachowaj swoje paragony i spróbuj ubiegać się o zwrot od linii lotniczej później.

Podstawy do odszkodowania:

1. Twój lot był opóźniony o 2 do 4 godzin.

2. Lot został odwołany, a Ty nie zostałeś powiadomiony o odwołaniu co najmniej 14 dni przed odlotem.

3. Twój lot był do/z/w obrębie Wielkiej Brytanii, UE, Islandii, Norwegii lub Szwajcarii lub linia lotnicza należała do jednego z tych krajów.

3. Lot był opóźniony z winy linii lotniczej (problemy operacyjne, problemy techniczne z samolotem, problemy z planowaniem lotu).

 Turcja

W przypadku odwołania lub opóźnienia lotu w Turcji pasażerowie mogą liczyć na:

- Odszkodowanie w wysokości od 100 do 600 euro w przypadku odwołania lotu, pod warunkiem, że pasażer został powiadomiony o odwołaniu mniej niż dwa tygodnie przed odlotem.

- Opóźnione loty w Turcji nie mają prawa do ogólnego odszkodowania jak odwołane loty, wymagają od linii lotniczej zapewnienia, że pasażerowie, którzy doświadczyli niedogodności, są komfortowo traktowani. Powinieneś otrzymać: dostęp do rozmów telefonicznych, e-maili, jedzenia i zakwaterowania (jeśli Twój pobyt trwa przez noc). Ogólnie rzecz biorąc, prawa tureckich pasażerów w przypadku opóźnienia zależą od czasu oczekiwania na lotnisku i całkowitej odległości lotu.

Indie

- Jeśli Twój lot jest opóźniony o 2 godziny lub więcej, masz prawo do bezpłatnego jedzenia lub napojów bezalkoholowych. Jeśli loty są opóźnione o więcej niż 24 godziny - bezpłatne zakwaterowanie w hotelu.

- W przypadku, gdy zostaniesz powiadomiony o odwołaniu mniej niż 2 tygodnie przed planowanym czasem odlotu, linia lotnicza musi zapewnić Ci alternatywny bilet lub zwrócić koszt biletu.

- Odszkodowanie finansowe za opóźniony lub odwołany lot w kraju wynosi od 55 do 110 euro.

Jak uzyskać odszkodowanie?

Ogólnie rzecz biorąc, procedura uzyskania odszkodowania jest dość skomplikowana, szczególnie biorąc pod uwagę, że według statystyk tylko 20% linii lotniczych wypłaca odszkodowanie bezpośrednio pasażerom. Zwykle trwa to kilka miesięcy, a czasami nawet kilka lat, aby przygotować dokumenty i czekać na pieniądze.

Aby złożyć reklamację przeciwko linii lotniczej, pasażer musi zebrać następujące dokumenty: plan lotu, bilety lotnicze, kartę pokładową, informacje o powiadomieniu od linii lotniczej związanym z awarią, a także wszelkie inne dokumenty, które wspierają Twoją reklamację. To ważne, ponieważ będzie to służyć jako dowód wszelkich opóźnień lub odwołań, które miały miejsce. Następnie musisz jak najszybciej skontaktować się z linią lotniczą i poinformować ją o awarii oraz o swoim zamiarze ubiegania się o odszkodowanie.

Jest szczególnie trudno uzyskać odszkodowanie, jeśli musisz udowodnić swoje prawa w sądzie. W tej sytuacji pasażer musi również uiścić opłaty sądowe i honoraria adwokackie. Biorąc pod uwagę, że wysokość wydatków może przekroczyć wysokość możliwego odszkodowania, takie działania nie są wcale korzystne dla pasażerów.

Dlatego doświadczeni podróżnicy zazwyczaj powierzają całą ciężką pracę specjalnej firmie, która specjalizuje się w komunikacji z przewoźnikami lotniczymi, ponieważ doświadczenie ekspertów może zagwarantować uzyskanie odszkodowania. Skycop jest pośrednikiem, który demonstruje wysokie standardy obsługi. Inną ważną zaletą współpracy ze specjalistami jest to, że nie musisz płacić nic z góry, firmy pośredniczące pobierają prowizję tylko wtedy, gdy linia lotnicza zgadza się na zwrot. Jeśli linia lotnicza odmawia odszkodowania pasażerowi za szkody, to usługa (negocjacje z przewoźnikiem itp.) będzie dla Ciebie bezpłatna.

Zdjęcie: Depositphotos

Produkty z Visit World na komfortową podróż:

Przewodnik turystyczny dla 200 krajów;

Porady prawne od lokalnego specjalisty w sprawach wizowych i migracyjnych;

Ubezpieczenie podróżne na całym świecie (proszę wybrać kraj zainteresowania i obywatelstwo, aby otrzymać usługi);

Ubezpieczenie zdrowotne na całym świecie.

Monitorujemy dokładność i aktualność naszych informacji, więc jeśli zauważysz jakiekolwiek błędy lub nieścisłości, proszę skontaktuj się z naszą infolinią.