Риск задержек и отмены рейсов - неотъемлемая часть авиаперелетов. В то же время далеко не все пассажиры знают свои права и порядок действий в подобной ситуации. Узнайте, на какие бонусы вы можете рассчитывать и как получить компенсацию и возмещение от перевозчика

Заказывайте страховой полис для безопасного путешествия, пребывания или трудоустройства за рубежом

КУПИТЬ

Бывают случаи, когда по прибытии в аэропорт пассажир узнает, что его рейс был задержан или даже отменен. Такая ситуация может раздражать, вызвать стресс и разрушить план путешествия, особенно, если Вам приходится часами находится в аэропорту. Однако осознание своих прав может помочь облегчить это бремя.

О том, насколько велика проблема отмены и задержки рейсов, мы рассказывали здесь. Сегодня поговорим о действующих видах компенсаций и процедуре их получения.

Права пассажира, если рейс задерживается или отменяется и основания для выплаты компенсации

Законодательство многих стран мира предусматривает выплату компенсаций пассажирам в случае задержки или отмены рейса, однако ее размер зависит от правил конкретного государства, например:

Европейский Союз

Права пассажиров в Европейском Союзе регулируются Регламентом (ЕС) № 261/2004 Европейского Парламента и Совета от 11 февраля 2004 года. В соответствии с этим документом, если ваш рейс задерживается или отменяется, вы можете получить:

- Финансовую компенсацию за неудобства, вызванные отменой или задержкой вашего рейса (от 250 до 600 евро).

- Возмещение стоимости билетов или возможность сменить маршрут.

- Бесплатный уход (проживание в отеле, питание и прохладительные напитки, транспортировка между аэропортами и местом размещения и т.п.).

  Основания для получения компенсации:

1. Ваш рейс был задержан – полет считается задержанным, если Ваш регулярный рейс прибыл в конечный пункт назначения позже на 3 часа;

2. Рейс был отменен и Вас не предупредили об отмене по крайней мере за 14 дней до вылета.

3. Ваш рейс был в/из/в пределах ЕС – Вы вылетели из аэропорта страны ЕС и приземлились в любой точке мира или Ваш рейс осуществлялся авиаперевозчиком, зарегистрированным в ЕС и прибывшим в аэропорт в ЕС;

3. Задержка рейса произошла по вине авиакомпании (оперативные проблемы, технические проблемы с самолетом, проблемы с планированием рейсов и так далее).

Великобритания

Согласно законодательству Великобритании, если ваш рейс задерживается на длительное время, ваша авиакомпания должна предоставить вам продукты питания и напитки, доступ к телефонным звонкам и электронным письмам, проживание, если вы задерживаетесь на ночь и компенсацию переезда между аэропортом и отелем.

Авиакомпания может предоставить вам ваучеры, чтобы получить эти услуги в аэропорту. Если вам не окажут помощь в аэропорту, сохраните квитанции о расходах и попытайтесь позже подать в авиакомпанию требование на возврат средств.

Основания для получения компенсации:

1. Ваш рейс был задержан от 2 до 4 часов.

2. Рейс был отменен и Вас не было предупреждено об отмене по крайней мере за 14 дней до вылета.

3. Ваш рейс был в/из/в пределах Великобритании, ЕС, Исландии, Норвегии или Швейцарии или авиакомпания принадлежала одной из этих стран.

3. Задержка рейса произошла по вине авиакомпании (оперативные проблемы, технические проблемы с самолетом, проблемы с планированием рейсов).

 Турция

В случае отмены или задержки рейса в Турции пассажиры могут рассчитывать на:

- Компенсацию в сумме от 100 до 600 евро в случае отмены рейса, при условии, что пассажира предупредили об отмене менее чем за две недели до отправки.

- Рейсы с задержкой в ​​Турции не имеют права на общую компенсацию, как отмененные рейсы, они требуют от авиакомпании убедиться, что испытывающим неудобства пассажирам комфортно. Вы должны получить: доступ к телефонным звонкам, электронной почте, питанию и проживанию (если ваша задержка будет продолжаться в течение ночи). В общем, права турецких пассажиров в случае задержки зависят от времени ожидания в аэропорту и общего расстояния полета.

Индия

- Если ваш рейс задерживается на 2 часа или больше, вы имеете право на бесплатное питание или прохладительные напитки. При задержке рейсов более чем на 24 часа – бесплатное проживание в отеле.

- Если вам сообщают об отмене менее чем за 2 недели до запланированного времени вылета, авиакомпания должна предоставить вам альтернативный билет или вернуть средства за билет.

- Финансовая компенсация за задержанный или отмененный рейс в стране составляет от 55 до 110 евро.

Как получить компенсацию?

В целом, процедура получения компенсации довольно сложная, особенно учитывая, что по статистике, только 20% авиакомпаний выплачивают компенсации напрямую пассажирам. Обычно готовить документы и ждать денег приходится несколько месяцев, а иногда даже несколько лет.

Чтобы подать запрос в авиакомпанию пассажиру необходимо собрать следующие документы: маршрут полета, авиабилеты, посадочный талон, информацию об уведомлениях с авиакомпании, касающиеся сбоя, а также любые другие документы, подтверждающие вашу претензию. Это важно, поскольку послужит доказательством задержки или отмены. Затем необходимо как можно быстрее связаться с авиакомпанией и сообщить ей о сбое в работе и своем желании требовать компенсацию.

Особенно усложняется выплата компенсаций, если свои права нужно доказывать в суде. В этой ситуации пассажиру также следует оплатить судебный сбор и комиссии адвокату. Учитывая, что размер расхода может превышать сумму возможной компенсации, такие действия совсем не выгодны пассажирам.

Именно поэтому опытные путешественники обычно поручают всю трудную работу специальной компании, специализирующейся на коммуникации с авиаперевозчиками, ведь имеющийся у специалистов опыт может гарантировать получение компенсации. Посредником, демонстрирующим высокие стандарты обслуживания, является компания Skycop. Также важное преимущество сотрудничества со специалистами состоит в том, что Вам не нужно ничего платить заранее, компании посредники берут комиссию только в том случае, если авиакомпания согласовывает возмещение. Если авиакомпания отказывается возмещать ущерб пассажиру, то услуга (переговоры с перевозчиком и т.п.) для Вас будет бесплатной.