Le risque de retard ou d'annulation d'un vol fait partie intégrante du voyage aérien. Cependant, tous les passagers ne connaissent pas leurs droits et les procédures à suivre dans une situation similaire. Découvrez quelles sont les primes auxquelles vous pouvez prétendre et comment obtenir une compensation et un remboursement de la part du transporteur

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Il arrive qu'un passager apprenne, après son arrivée à l'aéroport, que son vol a été retardé, voire annulé. De telles situations peuvent être ennuyeuses, stressantes et ruiner votre plan de voyage, surtout si vous devez attendre des heures à l'aéroport. Cependant, connaître ses droits peut contribuer à alléger ce fardeau.

Nous avons évoqué ici l'ampleur du problème des annulations et des retards de vols. Aujourd'hui, nous allons parler des types d'indemnisation existants et de la procédure à suivre pour les obtenir.

Les droits du passager en cas de retard ou d'annulation du vol et les motifs d'indemnisation

La législation de nombreux pays du monde prévoit le versement d'une indemnisation aux passagers en cas de retard ou d'annulation d'un vol, mais son montant dépend des règles d'un État spécifique, par exemple :

Union européenne

Les droits des passagers dans l'Union européenne sont régis par le règlement (CE) n° 261/2004 du Parlement européen et du Conseil du 11 février 2004. Selon ce document, si votre vol est retardé ou annulé, vous pouvez recevoir :

- Une compensation financière pour les désagréments causés par l'annulation ou le retard de votre vol (de 250 à 600 euros).

- Le remboursement du prix des billets ou la possibilité de changer d'itinéraire.

- Une prise en charge gratuite (hébergement à l'hôtel, nourriture et boissons non alcoolisées, transport entre l'aéroport et le lieu d'hébergement, etc.)

Motifs d'indemnisation :

1. Votre vol a été retardé - le vol est considéré comme retardé si votre vol régulier est arrivé à la destination finale avec un retard de plus de 3 heures ;

2. Le vol a été annulé et vous n'avez pas été informé de l'annulation au moins 14 jours avant le départ.

3. Votre vol était à destination/en provenance/à l'intérieur de l'UE - Vous avez décollé d'un aéroport situé dans un pays de l'UE et avez atterri n'importe où dans le monde, ou votre vol était assuré par un transporteur aérien enregistré dans l'UE et est arrivé dans un aéroport situé dans l'UE ;

3. Le vol a été retardé par la faute de la compagnie aérienne (problèmes opérationnels, problèmes techniques de l'avion, problèmes de planification du vol).

Grande-Bretagne

En vertu de la législation britannique, si votre vol est retardé pendant une période suffisamment longue, votre compagnie aérienne doit vous fournir de la nourriture et des boissons, un accès aux appels téléphoniques et aux courriels, un hébergement si vous êtes retardé pendant la nuit et une compensation pour les transferts entre l'aéroport et l'hôtel.

La compagnie aérienne peut vous fournir des bons pour bénéficier de ces services à l'aéroport. Si elle ne vous aide pas à l'aéroport, conservez vos reçus et essayez de demander un remboursement à la compagnie aérienne par la suite.

Motifs d'indemnisation :

1. Votre vol a été retardé de 2 à 4 heures.

2. Le vol a été annulé et vous n'avez pas été informé de l'annulation au moins 14 jours avant le départ.

3. Votre vol était à destination/en provenance/à l'intérieur du Royaume-Uni, de l'UE, de l'Islande, de la Norvège ou de la Suisse, ou la compagnie aérienne appartenait à l'un de ces pays.

3. Le vol a été retardé par la faute de la compagnie aérienne (problèmes opérationnels, problèmes techniques de l'avion, problèmes de planification du vol).

 Turquie

En cas d'annulation ou de retard d'un vol en Turquie, les passagers peuvent compter sur :

- Une indemnisation de 100 à 600 euros en cas d'annulation de vol, à condition que le passager ait été informé de l'annulation moins de deux semaines avant le départ.

- Les vols retardés en Turquie ne donnent pas droit à une indemnisation générale comme les vols annulés, mais exigent de la compagnie aérienne qu'elle veille à ce que les passagers qui subissent des désagréments soient à l'aise. Vous devriez avoir accès aux appels téléphoniques, aux courriels, à la nourriture et à l'hébergement (si vous passez la nuit sur place). En général, les droits des passagers turcs en cas de retard dépendent du temps d'attente à l'aéroport et de la distance totale du vol.

Inde

- Si votre vol est retardé de 2 heures ou plus, vous avez droit à de la nourriture ou à des boissons non alcoolisées gratuites. Si le vol est retardé de plus de 24 heures, vous avez droit à un hébergement gratuit à l'hôtel.

- Si l'annulation vous est notifiée moins de deux semaines avant l'heure de départ prévue, la compagnie aérienne doit vous fournir un autre billet ou vous rembourser le billet.

- La compensation financière pour un vol retardé ou annulé dans le pays varie de 55 à 110 euros.

Comment obtenir une indemnisation ?

En général, la procédure d'indemnisation est assez compliquée, surtout si l'on considère que, selon les statistiques, seules 20 % des compagnies aériennes versent une indemnité directement aux passagers. En général, il faut plusieurs mois, voire plusieurs années, pour préparer les documents et attendre l'argent.

Pour déposer une plainte contre la compagnie aérienne, le passager doit rassembler les documents suivants : l'itinéraire du vol, les billets d'avion, la carte d'embarquement, les informations relatives à la notification de la compagnie aérienne concernant la panne, ainsi que tout autre document à l'appui de sa plainte. Ces documents sont importants car ils serviront de preuve du retard ou de l'annulation du vol. Vous devez ensuite contacter la compagnie aérienne dès que possible et l'informer du dysfonctionnement et de votre volonté de demander une indemnisation.

Il est particulièrement difficile de payer une indemnité si vous devez prouver vos droits devant un tribunal. Dans ce cas, le passager doit également payer les frais de justice et les honoraires d'avocat. Étant donné que le montant des dépenses peut dépasser le montant de l'indemnisation possible, de telles actions ne sont pas du tout bénéfiques pour les passagers.

C'est pourquoi les voyageurs expérimentés confient généralement tout le travail à une société spécialisée dans la communication avec les transporteurs aériens, car l'expérience des experts peut garantir l'obtention d'une indemnisation. Skycop est un intermédiaire qui fait preuve d'une grande qualité de service. Un autre avantage important de la coopération avec des spécialistes est que vous n'avez rien à payer à l'avance, les sociétés intermédiaires ne prenant une commission que si la compagnie aérienne accepte le remboursement. Si la compagnie aérienne refuse de dédommager le passager, le service (négociations avec le transporteur, etc.) sera gratuit pour vous.

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