Ризик затримки або скасування рейсу є невід'ємною частиною авіаперельотів. Водночас не всі пасажири знають про свої права та порядок дій у подібній ситуації. Дізнайтеся, на які бонуси можна розраховувати і як отримати компенсацію та відшкодування від перевізника

Замовляйте страховий поліс для безпечної подорожі, перебування або працевлаштування за кордоном

КУПИТИ

Трапляються випадки, коли після прибуття до аеропорту пасажир дізнається, що його рейс було затримано чи навіть скасовано. Такі ситуації можуть дратувати, викликати стрес і руйнувати план подорожі, особливо якщо Вам доводиться годинами чекати в аеропорту. Однак усвідомлення своїх прав може допомогти полегшити цей тягар. 

Про те, наскільки великою є проблема скасування та затримки рейсів ми розповідали тут. Сьогодні поговоримо про чинні види компенсацій та процедуру їх отримання.

Права пасажира, якщо рейс затримується або скасовується та підстави для виплати компенсації

Законодавство багатьох країн світу передбачає виплату компенсацій пасажирам у випадку затримки чи скасування рейсу, проте її розмір залежить від правил конкретної держави, наприклад: 

Європейський Союз 

Права пасажирів у Європейському Союзі регулює Регламент (ЄС) № 261/2004 Європейського Парламенту та Ради від 11 лютого 2004 року. Відповідно до цього документу, якщо ваш рейс затримується або скасовується, ви можете отримати:

- Фінансову компенсацію за незручності, спричинені скасуванням або затримкою вашого рейсу (від 250 до 600 євро).

- Відшкодування вартості квитків або можливість змінити маршрут.

- Безкоштовний догляд (проживання в готелі, харчування та прохолодні напої, транспортування між аеропортами та місцем розміщення тощо).

Підстави для отримання компенсації:

1. Ваш рейс було затримано – політ вважається затриманим, якщо Ваш регулярний рейс прибув в кінцевий пункт призначення пізніше на 3 години; 

2. Рейс було скасовано і Вас не було попереджено про скасування принаймні за 14 днів до вильоту.

3. Ваш рейс був до/із/в межах ЄС – Ви вилетіли з аеропорту країни ЄС і приземлилися у будь-якій точці світу або Ваш рейс здійснювався авіаперевізником, зареєстрованим в ЄС і прибув до аеропорту в ЄС; 

3. Затримка рейсу сталася з вини авіакомпанії (оперативні проблеми, технічні проблеми з літаком, проблеми з плануванням рейсів).

Велика Британія

Згідно з законодавством Великої Британії, якщо ваш рейс затримується на досить тривалий час, ваша авіакомпанія має надати вам продукти харчування та напої, доступ до телефонних дзвінків і електронних листів, проживання, якщо ви затримуєтеся на ніч  і компенсацію переїзду між аеропортом і готелем. 

Авіакомпанія може надати вам ваучери, щоб отримати ці послуги в аеропорту. Якщо вам не нададуть допомогу в аеропорту, збережіть квитанції про витрати та спробуйте пізніше подати до авіакомпанії вимогу на повернення коштів.

Підстави для отримання компенсації:

1. Ваш рейс було затримано на період від 2 до 4 годин. 

2. Рейс було скасовано і Вас не було попереджено про скасування принаймні за 14 днів до вильоту.

3. Ваш рейс був до/із/в межах Великобританії, ЄС, Ісландії, Норвегії чи Швейцарії або авіакомпанія належала одній з цих країн. 

3. Затримка рейсу сталася з вини авіакомпанії (оперативні проблеми, технічні проблеми з літаком, проблеми з плануванням рейсів).

Туреччина 

У випадку скасування або затримки рейсу у Туреччині, пасажири можуть розраховувати на:

-  Компенсацію у сумі від 100 до 600 євро у випадку скасування рейсу, за умовою, що пасажира попередили про скасування менш ніж за два тижні до відправлення.

- Рейси з затримкою в Туреччині не мають права на загальну компенсацію, як скасовані рейси, вони вимагають від авіакомпанії переконатися, що пасажирам, які зазнають незручностей, комфортно. Ви повинні отримати: доступ до телефонних дзвінків, електронних листів, харчування та проживання (якщо ваша затримка триватиме протягом ночі). Загалом права турецьких пасажирів у випадку затримки залежать від часу очікування в аеропорту та загальної відстані польоту.

 Індія 

- Якщо ваш рейс затримується на 2 години або більше, ви маєте право на безкоштовне харчування або прохолодні напої. При затримці рейсів більш ніж на 24 години – безкоштовне проживання в готелі.

- У випадку, коли вам повідомляють про скасування менш ніж за 2 тижні до запланованого часу вильоту, авіакомпанія повинна надати вам альтернативний квиток або повернути кошти за квиток.

- Фінансова компенсація за затриманий чи скасований рейс в країні складає від  55 до 110 євро. 

Як отримати компенсацію?

Загалом процедура отримання компенсації доволі складна, особливо враховуючи, що за статистикою, лише 20% авіакомпаній виплачують компенсації напряму пасажирам. Зазвичай готувати документи та чекати на гроші доводиться декілька місяців, а інколи навіть кілька років. 

Щоб подати позов до авіакомпанії пасажиру необхідно зібрати наступні документи: маршрут польоту, авіаквитки, посадковий талон, інформацію про повідомлення з авіакомпанії, що стосуються збою, а також будь-які інші документи, що підтверджують вашу претензію. Це важливо, оскільки послужить доказом затримки чи скасування, що сталось. Потім необхідно якнайшвидше зв’язатись з авіакомпанією і повідомити їй про збій у роботі та своє бажання вимагати компенсацію. 

Особливо ускладнюється виплата компенсацій, якщо свої права необхідно доводити у суді. У цій ситуації пасажиру також потрібно сплатити судовий збір та комісії адвокату. Враховуючи, що розмір витрат може перевищувати суму можливої компенсації, такі дії зовсім не вигідні для пасажирів. 

Саме тому досвідчені мандрівники зазвичай доручають всю важку роботу спеціальній компанії, які спеціалізуються на комунікації з авіаперевізниками, адже наявний у фахівців досвід може гарантувати отримання компенсації. Посередником, який демонструє високі стандарти обслуговування є компанія Skycop. Також важлива перевага співпраці з фахівцями полягає у тому, що Вам не потрібно нічого платити наперед, компанії посередники беруть комісію лише у тому випадку, якщо авіакомпанія погоджує відшкодування. Якщо ж авіакомпанія відмовляється відшкодовувати збитки пасажиру, то послуга (перемовини з перевізником тощо) для Вас буде безкоштовною.