O risco de atrasos e cancelamentos de voos é parte integrante das viagens aéreas. Ao mesmo tempo, nem todos os passageiros conhecem os seus direitos e procedimentos numa situação semelhante. Saiba com que bónus pode contar e como obter uma indemnização e um reembolso da transportadora

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Há casos em que, depois de chegar ao aeroporto, um passageiro fica a saber que o seu voo foi atrasado ou mesmo cancelado. Estas situações podem ser incómodas, stressantes e arruinar o seu plano de viagem, especialmente se tiver de esperar horas no aeroporto. No entanto, o conhecimento dos seus direitos pode ajudar a aliviar este fardo.

Falámos sobre a dimensão do problema dos cancelamentos e atrasos de voos aqui. Hoje, vamos falar sobre os tipos de indemnização existentes e o procedimento para os receber.

Os direitos do passageiro em caso de atraso ou cancelamento do voo e os fundamentos para o pagamento de uma indemnização

A legislação de muitos países do mundo prevê o pagamento de uma indemnização aos passageiros em caso de atraso ou cancelamento do voo, mas o seu montante depende das regras de um determinado Estado, por exemplo:

União Europeia

Os direitos dos passageiros na União Europeia são regulados pelo Regulamento (CE) n.º 261/2004 do Parlamento Europeu e do Conselho, de 11 de fevereiro de 2004. De acordo com este documento, se o seu voo for atrasado ou cancelado, pode receber

- Compensação financeira pelo incómodo causado pelo cancelamento ou atraso do seu voo (de 250 a 600 euros).

- Reembolso do custo dos bilhetes ou a possibilidade de alterar o itinerário.

- Assistência gratuita (alojamento em hotel, alimentação e bebidas não alcoólicas, transporte entre o aeroporto e o alojamento, etc.).

Motivos de indemnização:

1. Atraso do voo - considera-se que o voo está atrasado se o seu voo regular chegar ao destino final com mais de 3 horas de atraso;

2. O voo foi cancelado e não foi notificado do cancelamento pelo menos 14 dias antes da partida.

3. O seu voo era de/para/no interior da UE - descolou de um aeroporto num país da UE e aterrou em qualquer parte do mundo, ou o seu voo foi operado por uma transportadora aérea registada na UE e chegou a um aeroporto na UE;

3. O voo sofreu um atraso devido a culpa da companhia aérea (problemas operacionais, problemas técnicos com a aeronave, problemas com o planeamento do voo).

Reino Unido

Nos termos da legislação britânica, se o seu voo se atrasar durante um período de tempo suficientemente longo, a companhia aérea deve fornecer-lhe comida e bebida, acesso a chamadas telefónicas e correio eletrónico, alojamento se ficar retido durante a noite e uma indemnização pelo transporte entre o aeroporto e o hotel.

A companhia aérea pode fornecer-lhe vales para receber estes serviços no aeroporto. Se não o ajudarem no aeroporto, guarde os recibos e tente pedir um reembolso à companhia aérea mais tarde.

Motivos de indemnização:

1. O seu voo sofreu um atraso de 2 a 4 horas.

2. O voo foi cancelado e não foi notificado do cancelamento pelo menos 14 dias antes da partida.

3. O seu voo era de/para/no Reino Unido, na UE, na Islândia, na Noruega ou na Suíça ou a companhia aérea pertencia a um destes países.

3. O voo sofreu um atraso devido a culpa da companhia aérea (problemas operacionais, problemas técnicos com o avião, problemas com o planeamento do voo).

 Turquia

Em caso de cancelamento ou atraso de um voo na Turquia, os passageiros podem contar com

- Uma indemnização no montante de 100 a 600 euros em caso de cancelamento de um voo, desde que o passageiro tenha sido notificado do cancelamento menos de duas semanas antes da partida.

- Os voos atrasados na Turquia não têm direito a uma indemnização geral como os voos cancelados, mas exigem que a companhia aérea assegure o conforto dos passageiros vítimas de inconvenientes. Deverá obter: acesso a chamadas telefónicas, correio eletrónico, alimentação e alojamento (se a estadia for de uma noite). Em geral, os direitos dos passageiros turcos em caso de atraso dependem do tempo de espera no aeroporto e da distância total do voo.

Índia

- Se o seu voo tiver um atraso igual ou superior a 2 horas, tem direito a comida ou refrigerantes gratuitos. Se o voo se atrasar mais de 24 horas - alojamento gratuito num hotel.

- Se for notificado do cancelamento menos de duas semanas antes da hora de partida prevista, a companhia aérea deve fornecer-lhe um bilhete alternativo ou reembolsar-lhe o bilhete.

- A compensação financeira por um voo atrasado ou cancelado no país varia entre 55 e 110 euros.

Como obter uma indemnização?

Em geral, o procedimento para receber uma indemnização é bastante complicado, especialmente tendo em conta que, de acordo com as estatísticas, apenas 20% das companhias aéreas pagam a indemnização diretamente aos passageiros. Normalmente, são necessários vários meses, e por vezes até vários anos, para preparar os documentos e esperar pelo dinheiro.

Para apresentar um pedido de indemnização à companhia aérea, o passageiro deve reunir os seguintes documentos: itinerário do voo, bilhetes de avião, cartão de embarque, informações sobre a notificação da companhia aérea relacionada com a avaria, bem como quaisquer outros documentos que fundamentem o seu pedido. Isto é importante, pois servirá como prova de qualquer atraso ou cancelamento que tenha ocorrido. Em seguida, deve contactar a companhia aérea o mais rapidamente possível e informá-la da avaria e do seu desejo de pedir uma indemnização.

É especialmente difícil pagar uma indemnização se tiver de provar os seus direitos em tribunal. Nesta situação, o passageiro também tem de pagar as custas judiciais e os honorários do advogado. Dado que o montante das despesas pode exceder o montante da possível indemnização, tais acções não são de todo benéficas para os passageiros.

É por isso que os viajantes experientes costumam confiar todo o trabalho árduo a uma empresa especializada na comunicação com as transportadoras aéreas, porque a experiência dos peritos pode garantir o recebimento de uma indemnização. A Skycop é um intermediário que demonstra elevados padrões de serviço. Outra vantagem importante da cooperação com especialistas é que não precisa de pagar nada adiantado, as empresas intermediárias recebem uma comissão apenas se a companhia aérea concordar com o reembolso. Se a companhia aérea se recusar a indemnizar o passageiro por danos, então o serviço (negociações com a transportadora, etc.) será gratuito para si.

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